På integrert fremgang for skeptikere

Omfattende kampanje i øynene til en bedrift er en kompleks og kostbar tjeneste, som mange er skeptiske til. Men er det rettferdig?

For å klargjøre problemet, vil vi snakke med Elizaveta Yazina, regnskapsregissøren i Texterra, om behovet for integrert markedsføring på Internett. Jeg vil være i rollen som en forretningsmann som vil flytte, men vil ikke betale for mye. Elizabeth vil talsmann for sunn fornuft og sunn internettmarkedsføring.

Elizabeth, god ettermiddag. La oss snakke om priser først. Tenk på situasjonen: Jeg går til nettstedet "Texterra" eller i offentligheten, og jeg ser tjenesten for integrert markedsføring for 150.000 (!) Rubles. Mine øyne er på pannen min, fordi dette er prisen for bare en måned. Ikke på slike budsjetter talt. Dette er alt min småbedrift trenger ikke, så jeg vil bestille bare søkemotorenes kampanjeside. Hva sier du til det?

- For det første, hva akkurat nettstedet ditt trenger på lang sikt, hva som gir deg det ønskede resultatet (trafikkvekst, forespørsler fra nettstedet), i begynnelsen er det vanskelig å si. Men på grunnlag av eksplisitt revisjon og analyse, vil salgssjefen kunne trekke de første konklusjonene og foreslå hva som egentlig gir resultatet.

Jeg tror at alle nettsteder trenger en omfattende kampanje. En annen ting er at noen verktøy ikke passer for alle bedrifter. Hvis nettstedet for eksempel er designet for B2B, og du trenger programmer, trenger du kanskje ikke å bruke budsjettet på kampanjen i sosiale nettverk. Det er bedre å bruke dette budsjettet for å utføre mailing.

For det andre inkluderer omfattende tilbudet omfattende arbeid, som separat koster mye. For eksempel, i starten i den første måneden av forfremmelse, gjennomfører vi en omfattende revisjon. Separat koster denne tjenesten fra 90 000 rubler. Deretter forplikter vi oss til å samle den semantiske kjerne og kompilere et relevanskart, som vil koste fra 120 000 rubler. Innenfor rammen av komplekset er disse verkene flere ganger billigere.

Anta at jeg har den slags penger. Men nå ga søsteren til en kollega kone råd til søkemotorfremmende - de laget nettstedet og er nå i toppstillinger i Yandex. Jeg føler intuitivt at ikke alt er så glatt, men ønsket om å redde bare øker. Er det noen verktøy eller teknologier slik at du kan forstå: For meg er det jeg som trenger omfattende forfremmelse? Ikke for ingenting hvis jeg betaler den betingede 150.000?

- Disse verktøyene er vår kunnskap og erfaring. Selvfølgelig vil SEO-optimalisering gi minimal resultater, men du vil ikke komme langt unna på søkemotorfremmende alene. I starten er det umulig å forstå hvilket verktøy som skal fungere og som ikke vil. Tross alt vet vi ennå ikke hvordan publikum vil reagere på noe av vårt arbeid. Senere, etter at gruppen er nedsenket i prosjektet, er listen over verk og kanaler for å tiltrekke seg Sentral-Asia justert innenfor rammen av den valgte strategien.

Er det umulig å oppnå et mål for de samme pengene, bare ved hjelp av ett verktøy? For eksempel, kontekstuell annonsering (resultatet - umiddelbart), SMM (nå kan du til og med lage en nettbutikk i VC), eller generelt innholdsmarkedsføring, som du ofte snakket om?

- Du kan investere penger hvor som helst, men vil det være et ønsket resultat? Så, med kontekstuelle annonsering overganger til nettstedet ditt vil være. Men har den blitt utviklet med tanke på brukervennlighet, slik at besøkende blir potensielle kunder? Er sidene på nettstedet relevant for forespørsler om annonsering, har disse forespørtene blitt utarbeidet? Kontekst er fortsatt et resultat her og nå. Avsluttet annonseringsbudsjett - ingen overganger.

Med forfremmelse bare i sosiale nettverk, vil du miste et stort publikum som er skeptiske til kjøp i sosiale nettverk.

Det er nødvendig å "slå" på alle kanaler, hvis derfra kan du selv få en liten andel av publikum. Når det gjelder innholdsmarkedsføring, blir det tråden som forbinder kanalene for å markedsføre nettstedet ditt. Normale skriveartikler vil ikke løse problemet ditt.

Vel, jeg er klar til å flytte så mye og betale penger. Fortell meg, hvilke oppgaver for min virksomhet vil du begynne å løse?

- Til å begynne med - øk merkevarebevisstheten. Vi vil øke publikums rekkevidde, hvem vil vite om ditt firma, produkter eller tjenester.

På andreplass - en økning i antall besøkende på nettstedet ditt. For å gjøre dette skal vi utarbeide maksimalt antall kanaler for å motta trafikk.

Deretter vil det bli en økning i trafikken og en økning i konverteringer av besøkende til kundeemner. Ved hjelp av ekspert innhold vil vi skape et målrettet og lojalt publikum på nettstedet vårt, og utviklede konverteringsskjemaer, det vil si fangstformer, vil gjøre besøkende til kunder.

Kan du gi eksempler når en omfattende kampanje har gitt resultater og bidratt til å øke fortjenesten for folk som meg?

- Selvfølgelig er det mange slike eksempler:

  • Lingvistisk senter "Lexis". Vi ønsket å bestille et nettsted redesign fra oss. Ved starten av salg begynte vi å stille spørsmål for å forstå hvilket problem kunden ville løse ved å endre utseendet til nettstedet. Svaret var: "Øke antall applikasjoner fra nettstedet." Som et resultat ble det foreslått en omfattende nettsideforfremmelse, der et redesign ble gjort. I tillegg til arbeidet på nettstedet skrev de innhold på nettstedet og eksterne ressurser, lansert et nyhetsbrev, gjennomførte sosiale nettverk. I seks måneder økte den månedlige søketrafikken fra 1.783 til 3.036 besøk. Antall applikasjoner øker med trafikk.
  • Selskapet "Taxi Sand", engasjert i salg og levering av bygningsmaterialer. Vendt til oss for å holde kontekstuell annonsering. Etter å ha analysert klientens situasjon, foreslo vi en komplett løsning for prosjektet. For tiden samarbeider vi med selskapet i mer enn 4 år. Bare månedlig søketrafikk økte fra 1,191 til 24,767 henvisninger. Åpenbart vil bare å holde kontekstuell annonsering ikke gi slike resultater.
  • Landskapsdesignstudio "Hagedesign" (lokalisert i Kaliningrad-regionen) vendte oss til engangs tjenester: skape et relevanskart og utvikle en innholdsstrategi. Etter jobben ble kunden hos oss på en omfattende nettsideopprykk. I seks måneder har søketrafikken vokst fra 100 til 500 besøk. Nå fortsetter stabil vekst.

Eksempler er interessante. Alt ser veldig verdig ut, men dette er ikke alltid tilfelle i livet. Har du hatt tilfeller da komplekset ikke produserte forventede resultater?

- Ja. Vi hadde et slikt prosjekt om komplisert markedsføring - den ikke-nettverksbyggede Moskva-skjønnhetssalongen. Oppgave - veksten av applikasjoner fra nettstedet. Det var en økning i trafikken, men det var ingen søknader. Årsaken var hyttens geografiske posisjon. Han var i utkanten av Moskva. Dette forringet publikum sterkt. Hvis du bor i et område i Moskva, vil du ikke gå til en manikyr i et annet område akkurat slik. Resultatet var, men ikke hva kunden forventet.

Hva er årsaken til feilen? Hvordan deltok du med denne klienten?

- Først hadde kunden høye forventninger. Jeg tror at vår feil også er der, vi tok ikke hensyn til alle nyanser av nisje. Delte amicably. Til tross for manglende vekst i applikasjoner økte trafikken for året 4 ganger, og økte synligheten til hytta.

Hmm ... Jeg vil bare ikke komme inn i kategorien av klienter med en slik finale. Hvordan jobber du med deg slik at alt er greit?

- I starten vil vi diskutere med deg hvilke mål vi skal gå til. Vi starter med å lage en arbeidsplan ut av verktøyene vi trenger. Hvis begge sider har nok informasjon, vil alt fungere.

La oss snakke om de riktige verktøyene. Vel, i starten og sannheten er alt du trenger. Men hvis jeg forstår om tre måneder at noe jobber, men noe ikke fungerer i det hele tatt, kan jeg konsentrere meg om et arbeidsverktøy? Er du enig i at det ikke gir mening å betale for misligholdte verktøy?

- Selvfølgelig er kampanjestrategien justert i hele samarbeidstiden. Igjen, listen over arbeider ved starten av salget er ikke en konstant. Først når prosjektgruppen "føler" prosjektet, vil det være i stand til å si hva som skal gå inn og hva bør ikke være bortkastede ressurser. For det andre endres markedet hele tiden, og det som er relevant for kampanjen, kan ikke komme inn i morgen. Derfor er jeg enig i at det ikke er noe poeng i å betale for ikke-fungerende ting.

Men i ingen situasjon kan det skje at bare ett verktøy for opprykk vil forbli. Ja, det kan være at fra en kanal får vi 85% av publikum til nettstedet. Dette betyr ikke at du må "score" på de 15%, da det er situasjoner når kanalen plutselig "faller av". For eksempel er hovedfremmende kanal for et prosjekt søk. Plutselig ruller Yandex ut oppdateringen, og stedet faller midlertidig i stillinger. Hvis det ikke finnes andre kanaler, vil dette påvirke prosjektet negativt.

Vel, du argumenterte for at det er veldig, veldig ønskelig å bruke alt og ikke gi opp noe. Anta at jeg er enig i å begynne å jobbe med deg på den omfattende forfremmelsen av nettstedet. Men egentlig risikerer jeg faktisk et anstendig beløp og minst en måned med arbeid som ikke kan gi noe fornuftig. Hvilke garantier gir du: Ifølge resultatet, forhåndsbetalt, om mulig, å gi opp arbeid hvis noe går galt?

- Umiddelbart vil jeg si at venter på resultatet fra den første måneden av arbeidet er feil. Ingen store endringer vil skje for deg. Men i løpet av denne tiden vil prosjektgruppen bli nedsenket i prosjektet, vil gjøre det forberedende arbeidet faktisk forberede plattformen og strategien for videre fremgang. Resultatet av den omfattende forfremmelsen av nettstedet begynner å bli følt på 3-6 måneders arbeid.

I starten kan jeg gi garantier for kvalitetsstyring av prosjektet og forpliktelsen i kontrakten. Det er umulig å gi nøyaktige tall i begynnelsen av samarbeidet. For å forstå hva slags reaksjon publikum vil ha til våre handlinger på prosjektet, er det nødvendig å utføre disse handlingene.

Derfor er det umulig å snakke om nøyaktige prognoser og garantier for et bestemt resultat ved starten. Men etter tre måneders arbeid, når prosjektgruppen deltar i prosjektets detaljer, utarbeider vi en prognose for klienten og kan begynne å jobbe med KPI: disse er vanligvis indikatorer for søketrafikk eller antall søknader mottatt fra nettstedet.

Det er klart at ingen gir absolutte garantier. Da vil jeg stille et spørsmål på den annen side: Hva skal jeg, din klient, gjøre for ikke å gjøre dumme feil?

- Det er nødvendig at du har organisert alle "OS" i virksomheten. Vår ansvarsområde i veien for din klient er begrenset. Du trenger ledere som kan behandle for eksempel forespørsler fra nettstedet. Er du klar til å utvide staben til ledere, hvis antall søknader øker?

Det er fortsatt virksomheter som i prinsippet ikke trenger nettsteder. For eksempel regionale drosjer. Slike selskaper har nok landing og kontekstuell annonsering.

Anta at jeg passer under alle forhold. Du har så skadelig, men fortsatt en kunde for en omfattende kampanje. Hva vil være vår ordning med arbeid? Skriv rett trinn - fra begynnelse til slutt.

- Det første trinnet er å ringe prosjektteamet, nemlig kontoansvarlig, prosjektleder og innholdsstrategist. Når du ringer, vil du fortelle om virksomheten din, hvilke problemer du møter, hvilke oppgaver du vil løse, sett også mål for de første månedene av arbeidet. I tillegg til disse spesialistene vil en stor medarbeider jobbe med prosjektet ditt - en markedsfører, en UX-ekspert, en innholdsansvarlig, en redaktør, en copywriter, en korrekturleser, en designer.

Etter samtalen vil du fullføre kort om prosjektet ditt, som vil hjelpe prosjektgruppen til å fordyle seg i detaljene og oppgavene som skal løses.

Den månedlige kontoadministratoren vil være enig med deg på en månedlig arbeidsplan. Du kan overvåke oppgavens fremgang og implementeringen i vårt bedriftssystem. Hver måned vil du motta en analytisk rapport i forrige måned i forhold til ulike perioder, noe som vil hjelpe deg med å vurdere resultatet av samarbeidet.

For produktivt arbeid trenger du nært kommunikasjon med klienten, slik at kontoene våre hele tiden er i kontakt og kommuniserer via noe som passer for klientkanalene (Skype, WhatsApp, Telegram og andre). Dette gjør det mulig for klienten å være konstant oppmerksom på prosjektet og gjør vårt arbeid gjennomsiktig for ham.

Dette er en alvorlig samtale allerede! Som en potensiell klient og et russisk folk kan jeg ikke spørre: Gir du rabatt? Hvordan får du det?

- Ja, vi tilbyr rabatt hvis kunden er klar til å betale flere måneder med omfattende tilbud på en gang.

Jeg tar tre måneder på en gang! Hvilken rabatt vil du gi?

- Størrelsen på rabatten avhenger av den valgte tariffen og den totale månedsprisen. Vanligvis varierer rabatten fra 5% til 15%.

Fantastisk! Så det viser seg at hvis jeg belaster en del av arbeidet til mine ansatte (for eksempel skriver artikler), vil rabatten være 25% allerede?

- Mange kunder ved starten av tilbudet delte arbeidet for å gi dem, slik at de lukket huset deres (direkte i organisasjonen). Men haken er at ansvaret for hele resultatet av nettstedet forfremmelse ligger hos vårt firma, selv om lederne dine skriver artikler. Derfor blir det lettere for alle, hvis hele settet av verktøy er i hendene på vårt firma. Fordi vi ikke kan være ansvarlige for kvaliteten på arbeidet til copywriters og SEO.

Det er deg og fagfolk fra det som aldri tiltrekker seg? Vil dere alle jobbe med prosjektet mitt?

- Hvis vi har tilbudt spesialistene og koblet oss til prosjektet, ligger ansvaret for sitt arbeid hos oss. Vi er klare til å ta disse risikoene.

Svært overbevisende å fortelle. Nesten klar til å jobbe med deg. Avdrag gir?

- Vi jobber bare med 100% forskuddsbetaling, og dette er vårt hovedkontor.

Alt er klart. Jeg må tenke!

- Oppnåelse av resultat blir utsatt for tid, som vil gå på beslutningsprosess av deg. Jo før vi begynner å jobbe med et prosjekt, desto raskere kan du føle resultatene. Tiden er penger.

Hvor mye tid trenger en kunde vanligvis å tenke på å veie alt og ikke miste sjansen sin?

- Det er faste kunder som forstår at de trenger å handle raskt. Og deres tid til å ta en beslutning er minimal - ca 1 uke. Men det er andre kunder som tar avgjørelser lenge og smertefullt. Vi behandler dette med forståelse, fordi vi vet hva det er å investere i et prosjekt på lang vei.

Jeg forstår deg. Ta deg tid i tre dager. Skal jeg ringe eller vil du kontakte meg?

- Vanligvis minner vi oss om oss selv. Fortell meg når du ringer?

La oss ringe deg da. Når som helst Jeg vil ha min egen prosjektleder - ikke sant?

- Ja, en personlig kontoadministrator vil jobbe med prosjektet ditt, hvem vil

organisere alt arbeidet på prosjektet og kommunisere med deg.

Jeg forstår deg. Venter på en samtale denne uken.

- Jeg vil gjerne se deg i våre kunders ledd. Ha det bra.

Innhold:

    Hva tenkte de etter samtalen?

    Klientskeptiker:

    Når de ringer, ringer jeg markedsføreren min, la han høre. Da vil vi definitivt avgjøre om vi trenger det eller ikke.

    Konto direktør:

    Jeg møter ofte tvil hos kundene når jeg velger tjenesten "omfattende nettsideopprykk". Selvfølgelig er dette en stor investering i prosjektet. Men for dette budsjettet vil kunden få et stort team av erfarne spesialister - markedsførere, SEO, tekstforfattere, redaktører og designere, som ikke kan rekrutteres for slike budsjetter. Vi vil oppnå høye resultater når det gjelder kundetrafikk og fortjeneste.

    Venner, tror du at investeringer i komplekse salgstjenesten er berettiget, forutsatt at det gjengis på høyeste nivå?

    Loading...

    Legg Igjen Din Kommentar