Hva kan og kan ikke gjøre i SMM

SMM markedsføring kan fungere underverk hvis du vet hvordan du skal kunne kommunisere effektivt med målgruppen. Så snart bedrifter av alle størrelser og orienteringer kjøpte profiler på Twitter og Vkontakte, kom deres evne til å kommunisere direkte med deres klientbase til et uovertruffen nivå. Gitt den utrolige mengden tid folk bruker på sosiale nettverk, kan muligheten til å nå potensielle kunder så ofte som mulig, være veldig fristende. Men sen eller feilaktig bruk av sosiale medier kan føre til det motsatte resultatet - tap av salg og misfornøyde kunder.

I bekreftelse på dette, la meg gi deg to veldig fargerike eksempler på den mislykkede publikasjonen av tilsynelatende uskyldige meldinger som tilfeldigvis tilfeldigvis med nasjonale hendelser.

Den 20. juli 2012 åpnet en ung mann ild på publikum i en av de amerikanske kinoene mens du så på en film, noe som resulterte i at over 70 personer ble skadet. Neste morgen bestemte journalisten "American Rifleman" seg for å hilse leserne på Twitter på følgende måte: "God morgen, skyttere. God fredag! Hva er planene dine i helgen?", Selv om hele landet var på ørene, og nyheten om skytingen online og på tv.

Det var unødvendig å si at reaksjonen på denne meldingen viste seg å være litt mer enn en stormig? Folk, forferdet av forfatterens upassende humor og hovmodighet, angrep ham og begynte å anklage ham for alle dødelige synder. Hvordan visste de at denne tweeten ikke hadde noe å gjøre med den tragiske hendelsen? Som det viste seg senere, ble morgenhilsenen "pil" planlagt lenge før hendelsen (ved hjelp av HootSuite-tjenesten) og bare adressert til bladets lesere. Foolish? Det er absurd? Ja. Men det mest irriterende er at denne handlingen hadde en svært negativ innvirkning på merkeloyalitet.

Den andre tweet samme dag, brukere kalt "veldig ufølsom." En av de amerikanske nettbutikkene postet følgende melding på Twitter: "Aurora er i trend i dag, tilsynelatende på grunn av vår kjole fra den nye #Aurora-samlingen." Tweeten inneholdt smiler og lenker for å kjøpe en kjole. Selskapet viste tilsynelatende bare ikke å lese, hvorfor Aurora var i trenden ... Men dette var navnet på kinoen der ulykken skjedde.

Selvfølgelig er tilsyn i sosiale nettverk ikke begrenset til mislykkede meldinger på Twitter. Og her er et annet eksempel.

En besøkende på restauranten Pigalle Boston klaget over kvaliteten på maten som serveres på restaurantens offisielle Facebook-side. En klient som heter Sandy var ikke sjenert om uttrykk, men restauranten overraskende også! Å ha spyttet på standarden "kunden har alltid rett," restauranten svarte: "Hei, Sandy, vil du heller gå til ...?!"

Selvfølgelig, hvis du ikke tar hensyn til hendelser på dagen eller ulykkelige kunder, kan du prøve å unngå åpenbare blunders. Men hvordan å unngå mindre merkbare fallgruver fra serien "Men så syntes det meg at det ville være så kult", noe som kan bringe din bedrift mer skade enn bra?

La oss dele tankene dine om dette. Så, hva kan (og til og med trenger) og hva som ikke skal gjøres i SMM-markedsføring.

Behov: Lytt og samhandle med publikum

Det er veldig viktig å kjenne og forstå målgruppen din. Uansett hvor det er en mulighet til å starte en samtale, samhandle med kunder om et emne som er interessant for dem, ikke til deg. Bli en virkelig verdifull conversationalist for målgruppen din. Kommunisere med potensielle kunder, eksisterende kunder og bransjeledere. Krysser og la kommentarer på innleggene sine for å vise at du er veldig interessert i dem.

Ikke vær stille

Sosialmedier er først og fremst kommunikasjon. Når du starter dette spillet, vær oppmerksom på at folk vil stille deg spørsmål og vente på svar. Hvis du ikke svarer på dem, vil det se ut som om du bare ikke vet noe. Det er bedre å helt holde seg borte fra sosiale medier enn å bruke dem feil - i det minste, gjør deg ikke dum. En annen viktig "kan ikke" - å snakke, ikke lytte til samtalepartneren. Pass på at du hører og svarer på signalene til målgruppen din.

BEHOV: Bruk ledige gratis verktøy

Lytt til markedet og kundene dine ved hjelp av verktøy som Twitter-filtre, Google Alerts og LinkedIn-søk. Disse gratis kildene til informasjon vil hjelpe deg å utfylle det eksisterende markedet, og danne en nåværende forståelse av hva folk sier om bedriften din og bransjen som helhet.

IKKE: Overdrive det med selv-PR

Det er en viss grense som ikke kan krysses, forteller høyre og venstre om hvor godt bedriften er - fordi du bare kjeder seg til leserne dine. I stedet må du kombinere ulike innhold fra forskjellige sosiale kanaler i fôret ditt. Pass på å inkludere reposts og retweets av bransjens ideologiske ledere og nyheter om markedet.

En annen måte å "overdrive det" som bør unngås er å "tette opp" dine sosiale nettverk. Til tross for at det i dag er verktøy som lar deg publisere den samme meldingen i flere sosiale nettverk samtidig, oppfordrer vi deg til ikke å bruke dem. Hvert sosialt nettverk har sin egen kultur og stil. Teknisk har de selv forskjellige begrensninger på lengden på meldingen. Snakk språket i samfunnet.

BEHOV: Vær oppmerksom på konkurransen

For bedrifter er det veldig viktig å være klar over hva som skjer "på den andre siden." Spor @ lenker og hashtags av konkurrenter for å forstå hvilket innhold de deler med leserne, og hvem abonnerer på dem, og følg også på hva andre sier om dem.

Det er umulig: å tro at dette bare er markedsføring

Sosiale medier bør ikke betraktes som et utelukkende markedsføringsverktøy: Nylige studier har vist at folk er dobbelt så sannsynlig at de kan kommunisere med selskaper gjennom sosiale nettverk på kundesupportproblemer enn på produktfremme. Betrakt sosiale nettverk som en måte å forbinde med mennesker, uansett hvem de er - kjøpere, selgere eller partnere. Enhver bedriftens medarbeider som kan dra nytte av slik kommunikasjon, bør vite verktøyene i sosiale medier og kunne bruke dem.

Målet med å bruke sosiale medier øker ikke alltid salget. Hovedmålet ditt er å hjelpe potensielle kunder med å løse problemer og ta bedre beslutninger. Gjør det uinteressert, og som svar vil de kjøpe.

I henhold til tommelfingerregelen for markedsføring, bør omtrent 90% av meldingene på båndet være relevant for publikum, uansett om de markedsfører produktene eller ikke. Men de resterende 10% kan være ren selvannonsering.

Behov: vet hvor kundene dine er

Identifiser de sosiale medier kanalene som kundene dine bruker (hvis de eksisterer) og utpeke minst en grunnleggende tilstedeværelse der. Du trenger ikke å være veldig aktiv i hvert sosialt nettverk, men du må forstå kulturen til kundene dine og sørg for å svare på dem hvis de stiller deg spørsmål.

Ta en helhetlig tilnærming til SMM-markedsføring. Dette betyr at du ikke bør behandle sosiale nettverk som bare kanaler for å markedsføre ditt merke. Finn hvor merkediskusjonene dine finner sted, og ta del i dem. Les. Svar. Forklar om nødvendig. Over tid inviterer brukerne til siden din på det sosiale nettverket, men ikke haste det. Før du markedsfører dine sosiale kanaler, tjene du et rykte som et selskap som er klar til å hjelpe.

IKKE: fokus på bare én ressurs

For å forbli relevant i verden av sosiale medier, prøver selskaper å stadig produsere og gjenta innhold. Ikke invester all din innsats i et av prosjektene, og hvis det er mulig, tiltrekke brukere til din side ved hjelp av tilpasset innhold.

Behov: Vurdere effekten av deres sosiale kanaler

Det er viktig å vurdere effekten av sosiale medier - både på individuelle sosiale nettverk (Vkontakte, Twitter, YouTube, etc.), og deres innvirkning på total trafikk og fortjeneste. Når du ser kvantitative resultater, blir det klart nøyaktig hvor du trenger å investere tid og energi. Det finnes verktøy som lar deg se alle dine handlinger i sosiale nettverk og hvor effektive de er i forhold til andre markedsføringsstrategier.

Bedrifter må ha spesielle indikatorer for å evaluere resultatene. Slike statistikker bør være veldig meningsfylte for virksomheten, og ikke bare gjenspeile antall visninger og besøk. Vær oppmerksom på slike indikatorer som antall nedlastinger, registreringer og abonnementer. Du må bestemme hvordan aktiviteten din i sosiale nettverk påvirker bedriftens resultater.

Behov: Ha en plan og hold deg til den

Gjør deg klar til å øke populariteten din på nettet. Sosiale medier i dag brukes hovedsakelig til å identifisere potensielle forbrukere, støtte kunder og øke bevisstheten. Sørg for at du har klare svar for kundene dine, og at du kan tilstrekkelig svare på bestemte spørsmål og kommentarer adressert til merkevaren din.

Husk: du trenger bare å dele utestående informasjon. Oppfordre fans og tilhengere til å komme tilbake, og gi dem nyttig og relevant innhold. De vil bli vant til å vente på ny informasjon, så det verste du kan gjøre med kontoene dine i sosiale nettverk, er å slutte å vises der eller bare glemme dem. Dette krever disiplin!

Bedrifter som bruker SMM riktig

Noen selskaper føler seg i sosiale nettverk som fisk i vannet. For eksempel, Oreo og Tide. Begge merkene er svært dyktig klemt inn i diskusjoner av emner som er relevante for dem. De deler visuell innsikt om sine produkter, presenterer sine merker på en veldig enkel og bekymringsløs måte som med suksess fremkaller svaret på nettsamfunn.

Strategien til den tidligere Chicago Mercantile Exchange er også beundringsverdig. Denne organisasjonen har samlet flere Twitter-tilhenger enn noen andre kjente B2B-selskaper. Hun reagerte på Twitter som en mulighet til å skape en ny nyhetskilde, og begynte å posisjonere seg som en uunnværlig ressurs for handelsfolk som selger forbruksvarer. Hun jobber i en regulert industri, men dette har ikke påvirket hennes entusiasme for å eksperimentere med nye medier.

Et annet selskap som bruker sosiale nettverk på riktig måte, er Constant Contact, som spesialiserer seg på å tilby markedsføringstjenester til andre selskaper. Selskapet ble vellykket ved å nekte å fokusere all oppmerksomhet i sosiale nettverk bare på seg selv.

Selskapet brukte Facebook og Twitter til å danne en jevn strøm av nyttig informasjon for sine kunder om hvordan de bestilte sine selskaper. Bare 10% av denne strømmen annonserte tjenestene til Constant Contact, de resterende 90% var kun informasjons- og rådgivende. I løpet av de siste par årene har antall abonnenter i disse to sosiale nettverkene vokst nesten 10 ganger.

Det viktigste er ikke å overdrive det

Til tross for eksistensen av noen fallgruver som selskapene må være oppmerksomme på når de utvikler sin SMM-strategi (for nybegynnere, ville det være nyttig å være oppmerksom på nyheten), ser det ut til at nøkkelen til suksess er høflighet og beredskap til å hjelpe sine kunder. Hold deg til denne strategien, plasser interessant og mangfoldig informasjon i båndet ditt, og hvordan det blir sunget i den utødelige sangen: "Ikke bekymre deg og vær glad."

Men viktigst - ikke overdrive det. Sosiale nettverk betraktes som en uformell ramme for interaktiv kommunikasjon, og de trenger ikke å oppfinne andre funksjoner.

Loading...

Legg Igjen Din Kommentar