Hvordan spore nummeret og kildene til kundeemner: En trinnvis instruksjon med skjermbilder

Webanalyse er grunnlaget for en vellykket Internett-bedrift. Vi snakker kontinuerlig om det i artiklene våre og til og med nylig opprettet en infografisk om dette emnet. I dagens artikkel vil vi fortelle og tydelig vise deg hvordan du sporer statistikk på lederne. Etter å ha lest det, kan du selvstendig installere alle nødvendige koder og identifikatorer (uten å kontakte SEO-byrået) og begynne å spore de mest effektive kanalene for å tiltrekke seg kunder. Men før vi kommer til hovedpunktet, la oss forstå det grunnleggende.

Hva er ledestatistikk?

En leder er enhver kontakt til en potensiell kundes bedrift, enten det er en samtale, en forespørsel eller en melding i en online chat. Lederstatistikk er deres antall og kilder.

Viktig poeng

Følgende instruksjoner er basert på eksemplet på vårt eget nettsted. I det vil vi beskrive 4 kanaler gjennom hvilke ledere kommer til oss:

  1. Jivosite online chat
  2. tilbakeringingsordre
  3. service bestillingsskjema
  4. direkte ring til kontoret

De fleste nettsteder bruker de samme kanalene, så alt du trenger å gjøre er å gjenta handlingene vi beskrev og nyt resultatet.

Vel, i utgangspunktet alt. Komme i gang

Jivosite Live Chat

For å spore kildene til kundeemner som ble brukt via Jivosite-nettprat, må du bruke Google Analytics-tjenesten. Derfor må du først registrere deg der, hvis du ikke har gjort det ennå (hvis du er registrert, hopp over dette trinnet).

Her får du tilbud om å velge to sporingsmetoder: den gamle versjonen av Google Analytics og den nye - Universal Analytics. Forskjeller mellom versjoner kan ses på skjermbildet nedenfor. Men vi anbefaler deg å velge UA med en gang, som Google lover å transplantere alle frivillig-tvangsmessig til det innen årets slutt.

Etter at du har fylt ut alle feltene, klikker du på "Få sporings-ID".

Deretter blir du bedt om å godta lisensavtalen. Godta.

Vi får sporingskoden.

Det må settes inn i nettsiden din. For å gjøre dette, gå til administrativ kontrollpanel og følg denne banen:

  1. Hvis du har Joomla: your_domain / templates / template_name / index.php
  2. Hvis du har Bitrix: your_domain / bitrix / templates / template_name / header.php

Åpne malen og sett inn sporingskoden umiddelbart etter åpningstegnet (som vist på skjermbildet nedenfor).

Tilsvarende sett koden JivoSite. Det kan angis umiddelbart etter Google Analytics-koden eller foran den, det spiller ingen rolle. Deretter må du sette opp mål i Google Analytics.

For å gjøre dette, gå til "Administrator" -fanen og klikk "Mål".

Deretter oppretter du et nytt mål.

Du kan angi et mål for mønsteret, og du kan manuelt. I vårt tilfelle trenger vi det andre alternativet.

Vi skriver navnet på målet (velg det du trenger fra tabellen nedenfor tatt fra Jivosite forumet):

Mål-ID

effekt

Chat forespurt av kunde

Chat forespurt

Et skjema vises til klienten når det ikke er operatører på nettet.

Offline skjema vises

Klienten vises aktiv invitasjon.

Proaktiv invitasjon vises

Klienten lukket det aktive invitasjonsvinduet ved å klikke på "-" -knappen

Proaktiv invitasjon avvist

Klientdialog med agent er etablert

Chat opprettet

Klienten godkjente den aktive invitasjonen ved å skrive en melding som svar.

Proaktiv invitasjon akseptert

Klienten sendte en melding når det ikke var operatører på nettet

Frakoblet melding sendt

For eksempel "Chat forespurt av klient":

Fyll ut feltene som vist nedenfor. I kolonnen "Handling" skriver vi hva som er skrevet i høyre kolonne på bordet overfor det valgte målet.

All. Målet "Chat forespurt av klient" er konfigurert. Andre mål som er oppført i tabellen, er konfigurert på samme måte.

Hvor kan jeg se statistikk på tilpassede mål?

Hvis du vil se antall ledninger som er brukt via Jivosite, går du til Google Analytics (Konverteringer - Mål - Oversikt), velg ønsket mål og en tidsperiode som interesserer deg.

Hvis du vil se kilder til ledninger, velger du kategorien "Kilde eller kanal" på samme side.

Merk: Med denne metoden kan du se nummeret og kildene til ledninger som kom gjennom en hvilken som helst kanal, ikke bare fra Jivosite. Bare velg ønsket mål og se. Så vi vil ikke gjenta videre.

"Bestill en tjeneste" og "Bestill en samtale"

For å spore hendelser som klikk, skjemainnsendelse, klikke på en nettadresse, etc., kan du bruke Yandex.Metrika-tjenesten.

Vi registrerer deg i Yandex. Metrisk. Registrering ligner det i Google Analytics.

Få og installer sporingskoden. Alt er det samme som i GA, bare denne gangen må det settes inn helt nederst på siden, før sluttkoden.

For å spore hendelser må du sette opp mål. For å gjøre dette, åpne diskredigering fra hovedsiden til Yandex. Metrics.

Gå til kategorien "Mål".

Legg til et nytt mål.

For å spore samtalehendelser og sende inn skjemaer (anropsordre / serviceordre), velg et mål for hendelsestype. Vi fyller ut feltene, spesifiser navn og identifikator for målet, det må være unikt og ikke bli funnet for andre formål, ellers vil statistikken bli fjernet feil.

Mer informasjon om hvordan du konfigurerer alle andre typer mål er her.

Sett deretter inn denne identifikatoren på siden, slik at når handlingen utføres overføres den til Yandex-serveren. For å gjøre dette må du legge inn onclick-attributtet i koden som viser og sender skjemaet fra nettstedet. På eksempelet på nettstedet vårt ser denne koden slik ut:

der:

485595 - tallet til telleren Metrics
OTPRAVKA_ZVONKA - vår målidentifikator

Nå, ved å trykke på "Send" -knappen i tilbakekallingsordren, vil identifikatoren bli overført til metriske.

Vi gjør også med rekkefølgen på tjenestene.

Ring til kontor

Hvis du vil spore samtaler til kontortelefonen, kan du bruke (og vi brukte personlig oppringings tjenesten før du introduserte gratisnummeret 8-800). Hvis du velger dette alternativet, installerer Call tracking eksperter seg selv en Google.Analytics-teller på nettstedet ditt (hvis ikke installert) og et dynamisk telefonnummer erstatningskode. Tjenesten er betalt, men du kan knapt finne en gratis erstatning. Det finnes også andre lignende tjenester, men vi brukte akkurat dette, så vi vil ikke si noe om andre.

Slik ser rapporten ut av nummeret og kildene til kundeemner som ringte deg via telefon hvis du bruker Samtalesporing:

Webanalyse er alt vårt

Vi håper dette materialet vil være nyttig for deg. I det minste var det for dette formålet at han ble opprettet. Vel, til slutt, jeg vil si en ting til. Gjør webanalyser regelmessig. Samle trafikk og blystatistikk, overvåke sosiale nettverk, gjør A / B-testing. Tro oss - folk som har kokt i denne virksomheten i lang tid - uten disse handlingene, er det nesten umulig å lykkes i internettmarkedsføring. Lykke til!

Hvis dette materialet var nyttig for deg, vennligst del det med vennene dine.

Se på videoen: How to Install Rockchip USB Driver on Windows 10, 8, 7, Vista, XP (Januar 2020).

Loading...

Legg Igjen Din Kommentar