Hva er empirisk markedsføring og hvordan du bruker den på Internett

Econsultancy redaktør David Moth inkluderte Felix Baumgartners hopp fra en høyde på 39 kilometer inn i listen over de kuleste eksemplene på erfaringsbasert markedsføring. I denne artikkelen vil du lære hvorfor Red Bull Stratos-prosjektet med Baumgartner's deltakelse ikke er empirisk markedsføring, til tross for all kulheten i arrangementet. Du vil også lære hva eksperimentell markedsføring egentlig er og hvordan du bruker den på Internett.

Hva er empirisk markedsføring?

For å svare på dette spørsmålet, er det viktig å finne ut hvorfor hoppet fra stratosfæren til Red Bull Stratos ikke gjelder for dette konseptet. 8 millioner mennesker fulgte hoppet Felix Baumgartner live. Ledende informasjonspublikasjoner av verden har annonsert, dekket og analysert denne hendelsen. Skydivers heroiske handling gjorde millioner av mennesker empati med ham og føler sitt engasjement i oppnåelsen. Alle sofaen daredevils må ha forestilt seg i stedet for Baumgartner i minst et sekund og gjorde et lite skritt og et stort skritt.

Red Bull Stratos er ikke en empirisk markedsføring. Dette prosjektet er mer relatert til innholdsmarkedsføring. Red Bull markedsførere opprettet innhold som samlet 8 millioner mennesker fra skjermene og gjorde dem empathize med helten. Men til og med folk med levende fantasi og følte seg ikke nær hva Baumgartner følte og så ned. Med andre ord, hvis du kaller Red Bull Stratos eksperimentell markedsføring, var målgruppen for denne hendelsen en person.

Felix Baumgartner overlevde fri flytur og følte bokstavelig talt at Red Bull var inspirerende. Til forskjell fra publikum fikk han og bare han opplevelsen. Er det for dyrt å drive en kapsel inn i stratosfæren for en persons skyld?

Empirisk markedsføring er etableringen av koblinger mellom et merke og forbrukere ved å gi sistnevnte en følelsesmessig og intellektuelt engasjerende opplevelse. Denne definisjonen gjenspeiler det andre navnet på konseptet som vurderes: eksperimentell markedsføring (fra engelsk. erfaring - erfaring, erfaring).

Vær oppmerksom på at dette handler om forbrukerens egne inntrykk, og ikke om empati for andres erfaringer. Du må innrømme at en person som hopper fra en høyde på 39 km, får mye lysere inntrykk i forhold til publikum som ser dette hoppet fra sofaen.

Den empiriske markedsføringsdefinisjonen illustreres godt av en kampanje organisert av Tim Hortons restaurantkjede.

Passersby ble invitert til å besøke den nyåpnede restauranten i en liten kanadisk by og delta i "Experiment in the Dark." Å gå inn i restaurantbygningen fant de seg i totalt mørke. Servitørene, orientert i rommet ved hjelp av nattesynsenheter, fulgte gjestene til bordet og behandlet dem til kaffe. De spurte besøkende å sette pris på smaken av drikke. Det var unødvendig å si at alle eksperimentdeltakerne likte kaffen?

Representanter for Tim Hortons forklarte dette ved effekten av sensorisk deprivasjon: når folk ble fratatt muligheten til å oppleve det som skjedde med hjelp av øynene, økte deres evne til å føle smaken av kaffe. Ikke rabatt følelsesmessig engasjement som ga deltakelse i forsøket.

Symptomer på erfaringsbasert markedsføring

Du kan enkelt bestemme hva du har å gjøre med erfaringsbasert markedsføring. For det første deltar du personlig i merket organisert handling som potensiell eller eksisterende kunde. For det andre er handlingen ledsaget av minst ett av følgende fenomener:

  • Du opplever følelser.
  • Du føler deg noe uvanlig. Disse følelsene er knyttet til et bestemt produkt. Vi kan snakke om smaken av kaffe, følelsen av flyturen, parfymenes aroma, det sensoriske komplekset av en deltaker i en prøvekjøring av en racerbil, etc.
  • Du selv er aktivt opptatt. For eksempel prøver du kaffe, test et nytt operativsystem, ta en tur til Afrika.
  • Du tror, ​​analyser, sammenlign. For eksempel sammenlignet deltakerne i Experiment in the Dark nøyaktig smaken av den foreslåtte kaffen med den drikke de bruker hver dag. Deltakeren på prøvekjøreturen vil sikkert analysere kjøregenskapene til den nye bilmodellen.

Merk igjen at nøkkelmerket til erfaringsmarkedsføring anses å være din personlige deltakelse i handlingen organisert av merkevaren. Regissørene i latinamerikanske TV-programmer fremkaller publikumets følelser, og pennens herrer kan hjelpe deg å føle smaken av kjøtt, som den modige reisende spiser med en kniv. Men hvis du selv ikke har gått gjennom opplevelsen, er empirisk markedsføring ikke et spørsmål.

Hvordan bruke empirisk markedsføring på Internett

Store offline selskaper lever bra. For det første ser deres markedsførere ansikt til ansikt. For det andre har de store markedsbudsjett. Det gjenstår å være litt kunnskapsrike og organisere en begivenhet innenfor rammen av begrepet erfaringsmarkedsføring. I videoen nedenfor kan du se hvordan Virgin Atlantic håndterte denne oppgaven.

Og hva med små Internett-selskaper som ikke har mulighet til å organisere streetopptredener og kun kjenne sine kunder via e-postadresser? Det er ingenting lettere hvis markedsførerne av selskapet har en vits. I dette tilfellet forstår de at empirisk markedsføring ikke er begrenset til store handlinger og eksperimenter, men det er mulig å samhandle med kunden fra en avstand.

Følgende ideer vil hjelpe deg med å bruke eksperimentell markedsføring på Internett:

  1. Gi potensielle kunder en prøveversjon av produktet eller tjenesten din. Dette er den mest åpenbare ideen som er mye brukt av programvareprodusenter og tjenesteleverandører. Ifølge ulike studier er forbrukerne mer villige til å kjøpe produktet hvis de kan få erfaring med den frie versjonen.
  2. Hold pedagogiske og informative hendelser. Moderne Internett-tjenester, for eksempel Google+ Hangouts, sparer deg fra å måtte leie et rom eller gå til klienter i en annen by. Enig, gode webinars og online konferanser gjør deltakerne til å handle og tenke, og også få dem til følelser.
  3. Bruk e-post nyhetsbrev som et empirisk markedsføringsverktøy. Se hvordan Liters e-bokbutikk gjør denne oppgaven.

Selskapet ber leseren om å dele sine meninger om boken som er kjøpt. Det er vanskelig å nekte dette tilbudet, fordi anmeldelser gir bonuspoeng som kan brukes på nye bøker. Å lage en anmeldelse gjør at kunden tenker, analyserer, sammenligner og opplever følelser. Dette er empirisk markedsføring i sin reneste form.

  1. Har du noen gang snakket med Amazon support? En typisk dialog med disse gutta er:
  2. - Hei, min tenne er frossen, skjermsparer er på skjermen hele tiden. Reboot hjelper ikke, fortell meg hva jeg skal gjøre?

    - Hei, Dmitry! Mitt navn er Vijaya, jeg vil gjerne løse problemet ditt. Men først, la meg få vite hva stemningen din er i dag?

    - ?! Takk, stemningen er bra. Og du?

    - Åh, jeg er veldig glad for at du er i godt humør. Og takk for at du er interessert i meg. Jeg har det bra, i dag er det fint vær. Problemet ditt er løst, start Kindle og nyt lesing.

    Nå forstår du hvorfor Amazon-støtten anses som den mest lojale mot kunder blant store Internett-selskaper? Støttetjenestestyrere gjør bevisst alt slik at forbrukerne opplever bare positive følelser. Bruk denne erfaringen til å implementere empirisk markedsføring med kundeservice.

  3. Gi kunder gaver. Dette er en annen åpenbar måte å bruke eksperimentell markedsføring i et elektronisk miljø. En kopp med en firmalogo, seks måneders fri bruk av programmet, et vanlig kundekort - disse hyggelige bagatellene fremkaller positive følelser blant forbrukerne og beriker deres erfaring med å interagere med merkevaren.

Ikke haste inn i stratosfæren

For å bruke empirisk markedsføring trenger du ikke å bruke penger på dyreprosjekter og tvinge kunder til å delta i dem. Det er mange enkle og rimelige måter å fremkalle følelser i en klient, gi ham følelser eller få ham til å tenke og handle. Bruk dem til å skape følelsesmessige og intellektuelle kundeforhold med bedriften din.

Loading...

Legg Igjen Din Kommentar