Etter salgstjeneste: 5 typer innhold som kundene dine trenger

Du må ha kommet over en situasjon der ønsket kjøp ikke gir tilfredsstillelse. For eksempel har du lenge planlagt å kjøpe en dyr gadget eller hvitevarer. Og da de endelig tok det i hånd eller slått på, var de ikke så glade. Nei, du har sikkert det du ville ha. Men det er mangel på en følelse av følelser, en følelse av den syvende himmelen. Vel, som i barndommen, da de ga deg en sykkel.

Forbrukerne opplever ofte dette. Og under slike omstendigheter lyder virksomheten, fordi kundens misnøye reduserer gjenta salg, bryter båndene mellom personen og merkevaren, og ødelegger omdømmet til selgeren. Problemet er løst ved hjelp av ettersalgsservice, en av komponentene som er samspillet med eksisterende kunder ved hjelp av visse typer innhold.

Hvorfor trenger kunder innhold som allerede har kjøpt produktet ditt?

Som du vet, er det lettere å selge noe til en eksisterende kunde enn å tiltrekke seg en ny. Videre betraktes anbefalinger fra fornøyde kjøpere som et av de mest kalde salgsverktøyene. Det er generasjoner av forbrukere som stoler på abonnenter på sosiale nettverk mer enn reklame.

For at kunden skal være fornøyd med kjøpet og anbefale produktet til bekjente, må du samhandle med ham under hele handleturen. Og det har ingen utgangspunkt for ankomst og ankomst. Forbrukeren reiser i en sirkel, da han stadig trenger nye produkter og tjenester. En av måtene å samhandle med klienten er å gi ham relevant informasjon. Nyttige data løser følgende praktiske oppgaver:

  • Reduser antall retur av varene.
  • Reduserer antall spørsmål om bruken av produktet.
  • Reduserer kostnadene for kundeservice. For eksempel utnytter en informert kunde riktig produktet og bruker sjeldnere garantireparasjoner.
  • Reduserer antall negative anmeldelser. Som du vet, påvirker en negativ anmeldelse en bedrift mer enn noen få positive.
  • Øker sannsynligheten for å gjenta salg og anbefalinger.

Ved ettersalgsfasen av forbruksreiser akkumulerer kunden erfaring som han vil bruke til å forberede seg til en ny transaksjon. Faktisk innhold forbedrer opplevelsen av å bruke produktet.

Vær oppmerksom på holdningen til innholdet i ettersalgsfasen av lederne av selskaper som opererer i B2B-segmentet. Ifølge konsulentfirmaet Eccolo mener 80% av toppledere at nyttig informasjon forbedrer ettersalgsservice.

En beskrivelse av de fem typer innhold som du kan forbedre ettersalgsservice, les nedenfor.

1. Svar på kunde spørsmål

Det handler ikke bare om avsnittet "FAQ" på nettstedet og svar på brukerens e-post. Kundene dine trenger en annen type innhold som svarer på spørsmålene sine. Disse kan være artikler og guider for å hjelpe kunden til å bruke produktet. For eksempel vil bilkjøpere definitivt like anmeldelsen "Hvordan passe på å ordne en bil." Disse kan være videoer, infographics, instruksjoner, tester.

Innhold som svarer på kundespørsmål, hjelper til med å løse slike problemer:

  • Redusere antall anrop til kundestøtte og garantiservice.
  • Økt sannsynlighet for gjentatt salg og anbefalinger.

Markedsrådgivning: Opprett en "FAQ" -seksjon på nettstedet. Gi også publikum nyttig informasjon relatert til bruken av produktet.

2. Undervisningsinnhold

Hvis publikum ikke stiller spørsmål, må du engasjere dem med utdanningsinformasjon. Fortell brukerne hvordan man velger riktig produkt, hvilke oppgaver som kan løses med det, hvordan man kan unngå potensielle problemer og bli kvitt eksisterende problemer. For eksempel, fortell bilister hvordan du kjører bilen riktig under ekstreme forhold: på glatte veier, i trafikkork, i fjell, etc. Skyt video, utfør webinars og treninger. Lag trinnvise instruksjoner og sjekklister.

Opplæringsinnhold løser følgende ettersalgsserviceoppgaver:

  • Øker sannsynligheten for å gjenta salg og anbefalinger.
  • Reduserer behovet for garantiservice.

Markedsrådgivning: skriv en nyttig bok. Gi det til potensielle og eksisterende kunder. Ved hjelp av pedagogisk innhold forbedrer du ikke bare kundeopplevelsen, men øker også målgruppens rekkevidde.

3. Nyheter, aktuell informasjon om bransjehendelser, trender, nye produkter

Takket være ubegrenset tilgang til Internett og utvikling av mobilteknologi, har forbrukerne behov for stadig å motta informasjon. Folk samler inn informasjon ved hjelp av sosiale nettverk, RSS-aggregatorer, nyhetsprogrammer for smarttelefoner. Under slike forhold vinner en virksomhet som er i stand til å generere og / eller sende informasjonstrømmer. Vil du ha et eksempel?

Kunder av meglerhus overvåker situasjonen på finansmarkedene for å forutsi dynamikken i valutakurser, kostnaden for varer og aksjer. For å tilfredsstille publikum blir meglere en kilde til nyttig industriinformasjon. De publiserer nyheter, analytiske materialer, organisere kommunikasjon mellom klienter og eksperter. For å holde oppmerksomheten til forbrukerne, blir de til et medie- og treningssenter på samme tid.

Informere kunder involverer publikum og bygger lojalitet. Det øker sannsynligheten for gjentatt salg og anbefalinger.

Markedsrådgivning: Publiser viktige nyheter om din bransje på selskapets nettside. Intervju bransjeledere, ledende eksperter i din bedrift, toppledere. Din virksomhet skal bli en kilde til informasjon for kunder. I dette tilfellet vil forbrukerne bli styrt av din mening og ta beslutninger om nye kjøp.

4. Informasjon om nye produkter

Meldinger om nye produkter hjelper kundene med å planlegge kjøp. Husk at du ikke bør bombardere publikum med oppdaterte prislister hver dag. Du må tjene retten til å sende et brev med en liste over nye produkter til klienten. For dette må ni av ti av innleggene inneholde nyttig informasjon: artikler, tester, guider. Bare i den tiende meldingen kan du fortelle om nyheten. Forklar til klienten hvorfor du tilbyr ham et produkt og det som gjør ham bemerkelsesverdig.

Informasjon om nye produkter gir gjentatte salg og anbefalinger. Også informere innebærer kryss- og upselling.

Markedsrådgivning: Inkluder nyhetsoppdateringer. For eksempel kan du kunngjøre flere nye produkter på slutten av hvert brev. I dette tilfellet bør meldingen fokusere på nyttig informasjon for klienten, og kunngjøringen bør ikke se ut som hovedformålet med brevet. Du kan også sende en melding helt dedikert til nye produkter en gang i måneden.

5. Anmeldelser, klager, takk

Ovennevnte sa at mange forbrukere stoler på venner mer på sosiale nettverk enn merkevarer og markedsførere. Derfor må du opprette betingelser for publisering av tilpasset innhold. Dette kan omtaler produkter, kommentarer i sosiale nettverk, diskusjoner på forumet. Prøv å publisere alle anmeldelser, inkludert negative. Men tenk på hvordan du vil kjempe med forsøk på å starte negative informasjonskampanjer mot deg.

Brukerinnhold løser følgende oppgaver:

  • Gir nytt salg. Potentielle kunder ser på de eksisterende kundenes meninger før de tar en innkjøpsbeslutning.
  • Reduserer antall negative anmeldelser. Dette elementet krever avklaring. Den mest negative virkningen på bedriften din er gitt av vurderinger som er igjen på tredjeparts nettsteder. Ofte kan du ikke engang svare på dem. Og hvis du gjør en felle for negativitet på nettstedet ditt, kan du svare på krav, forklare posisjonen din, løse kundeproblemer.

Markedsrådgivning: legg til et produkt tilbakemelding skjema til nettstedet. Stimulere kunder til å uttrykke deres erfaring. Diskuter også med abonnenter i sosiale nettverk. Her kan du raskt finne ut den virkelige oppfatningen av publikum om virksomheten din.

Å tiltrekke nye kunder er dyrere enn å beholde eksisterende.

Så ta vare på kundene dine. Informer dem, løse problemer som oppstår, vurdere klager og tilbakemeldinger. Tren publikum og svar på spørsmålene sine. Dette garanterer at du gjentar salg og anbefalinger.

Se på videoen: Annoying Customers (Januar 2020).

Loading...

Legg Igjen Din Kommentar