Hva ønsker online-kunder?

Nettbutikk-eiere vil selge sine sjeler til djevelen for å se på hodet til nettbutikkene. Hvorfor folk kjøper produkter på Internett, hva påvirker deres beslutninger under produktvalg, hva kunder liker og misliker. - Du kan bruke pålitelige svar på disse spørsmålene for å øke effektiviteten i netthandel.

Selg sjelen trenger ikke. Nedenfor finner du resultatene av studier om atferd hos utenlandske online forbrukere. Dataene som er innhentet, vil også hjelpe innenlandske gründere: det er mye felles med atferd hos utenlandske og russiske nettbutikker. Hva ønsker kundene i nettbutikken din?

1. Nye standarder for kundeadferd i (etter) krisetiden

I 2014 undersøkte Quirks Marketing Research Media 2000 kjøpere av amerikanske nettbutikker. Forskerne spurte respondentene om endringer i forbrukeraktiviteten etter den globale finanskrisen. Basert på resultatene av svarene ble følgende konklusjoner gjort:

  • Forbrukergjelden til amerikanske borgere i 2014 falt til sitt laveste nivå siden før krisen 2006. Kjøpere prøver å planlegge kjøp og beregne egne midler.
  • 79% av respondentene vurderer vurderinger og anmeldelser om produktet, produsenten og selgeren.
  • Forbrukerne anser den mest pålitelige informasjonskilden om produktuttalelser fra andre kjøpere.

Se også: Hvordan få kundeanmeldelser: 9 effektive måter

Vær oppmerksom på at oppførselen til russiske kjøpere fortsatt er forskjellig fra amerikansk i noen saker. Ifølge Russlands Bank og Nasjonalt Bureau for Kreditthistorier, i slutten av 2013 og begynnelsen av 2014, opplevde Russland en boom i forbrukernes utlån. Mer enn fire femtedeler av befolkningen i arbeidstidsalderen hadde forbruksgjeld. I midten av 2014 var den årlige veksten i forbruksgjelden 33%. Forholdet mellom gjeld og husholdningsinntekter i Russland er imidlertid 23%. Dette er flere ganger mindre sammenlignet med de amerikanske og europeiske indikatorene.

Det kan antas at de nyeste trendene i valutamarkedet vil forandre holdningen til nettbutikk og bankfolk til forbrukslån. Russiske nettbutikker må forberede seg på det faktum at kjøperne vil planlegge kjøpene mer og nøye betale mindre penger. Først av alt vil det påvirke selgerne av importerte produkter: gadgets, klær, husholdningsapparater. Under disse forholdene må selgere ta hensyn til forbrukeradferd: nesten fire femtedeler av kundene studerer produktanmeldelser og leverandører.

2. Hvis du ikke kan røre, la meg se

Reklamebyrå MDG Advertising studerte effekten av bilder på atferdene til nettbutikkene. Forskere fikk følgende resultater:

  • 67% av kjøperne mener at kvaliteten på bildet påvirker avgjørelsen av transaksjonen. Bare 54% av forbrukerne finner detaljerte produktbeskrivelser viktigere enn bilder.
  • Sider og kort av produkter med bilder av høy kvalitet får 94% flere visninger sammenlignet med sider som bare har en tekstbeskrivelse.

Som du vet, er visuelt innhold konge. Lær å lage kvalitetsbilder av produkter på egen hånd, illustrere anmeldelser og artikler med høy kvalitet og juridiske bilder. Prøv kule verktøy for å lage infographics, interaktive gallerier og videoer.

3. Hvorfor foretrekker forbrukere online shopping

Shopper Godkjente undersøkte 25.660 kunder for å forstå hvorfor folk foretrekker online shopping til offline butikker. Under studien ble følgende resultater oppnådd:

  • 25,4% av respondentene noterte et bredt spekter av varer.
  • 25% har valgt en lav pris.
  • 24,7% sa at de ble tiltrukket av bekvemmeligheten av shopping.
  • 7,2% vurderer tidsbesparelse som viktig.
  • 3,6% sa at det er lettere å sammenligne lignende produkter i nettbutikken.

Se også: Online-forhandlere avslører hemmeligheter: hvilken kanal for å tiltrekke seg kunder er den mest effektive?

Nettbutikker har flere fordeler over offline butikker. For det første kan de demonstrere en ubegrenset mengde varer, siden de ikke står overfor restriksjoner på detaljhandel, sokkelstørrelser og merchandising lover. For det andre har nettbutikkene muligheten til å selge varer billigere enn sine kolleger fra offline. For det tredje gjør nettbutikker det mulig å foreta kjøp på noen få klikk. Brukeren trenger ikke engang å komme seg opp fra datamaskinen. Finn måter å understreke og utnytte de viktigste fordelene med elektronisk handel.

4. Pak alt opp

Ifølge British Psychological Society er det en kategori av superlove forbrukere. Kjøpere kjøper alle produktene som tilbys av deres favorittmerke. Psykologer Kyungmi Kim og Marcia Johnson fant at ønsket om fan kjøpere å kjøpe produkter av deres favorittbedrifter er bestemt av spesielle biokjemiske prosesser i hjernen.

Ifølge forskere gir kjøp av produkter av et bestemt merke fans til å møte behovet for å tilhøre en sosial gruppe. Som et eksempel på et fanatisk ønske om å kjøpe produkter av merkevaren, har psykologer kalt køer av kjøpere til den nye Apple.

Hvordan bruke resultatene av denne forskningen i praksis? Selg produkter av kjente merkevarer. Hjelp kundene til å dele gleden av å anskaffe seg i sosiale nettverk. Gi mulighet til å diskutere kjøpet med andre varemerker.

5. Kunder venter på brevene dine.

Forskere ved Forrester Research hevder at kjøpere reduserer sine negative holdninger mot kommersiell ezine. Selskapet undersøkte over 30 000 nettkjøpere og mottok følgende data:

  • I 2014 slettet 42% av amerikanske forbrukere kommersielle brev uten at de selv åpnet dem. I 2012 var dette tallet 44%, og i 2010 - 59%.
  • 30% av forbrukerne kan ofte ikke forstå hvor avsenderen av kommersielle brev kjenner navn og e-postadresse.
  • 38% av kjøperne mener at det er umulig å finne interessante tilbud på adresselisten. I 2012 var dette tallet 41%.

Mer enn halvparten av forbrukerne leser kommersielle e-poster. Mer enn 60% vet at i postlisten finner du noe interessant. Du sender ikke brev til kjøpere? Da mister du tid.

Se også: Hvordan håndtere konverteringsdødere: 9 mest forferdelige trusler mot nettstedet ditt

6. Ved hvilke kriterier vurderer kundene deg?

Eksperter fra Samfunnet for Ny kommunikasjonsforskning hevder at hovedkriteriet for å vurdere selgeren er kvaliteten på produktet. Så si 80% av online forbrukere. Hvilke andre evalueringsfaktorer bruker kundene?

  • Produktpris - 55%.
  • Nivået på tjenesten - 37%.
  • Anmeldelser av kjente og kjente personer - 34%.
  • Tilbakemelding fra ukjente forbrukere - 30%.
  • Bedømmelser på sosiale tjenester og sosiale nettverk - 30%.
  • Informasjon i media - 13%.
  • Informasjon i reklameartikler og annonser - 10%.
  • Selskapets aktivitet i sosiale nettverk - 7%.

Her er en enkel oppskrift på suksess: selg kvalitetsprodukter til rimelige priser. Vær oppmerksom på servicenivået.

7. Hva påvirker en kjøpsbeslutning

Selskapet Bigcommerce undersøkte kunder av nettbutikker for å finne ut de viktigste faktorene som påvirker beslutningen om å kjøpe. Blant de viktigste faktorene, ble respondentene kalt:

  • Kvaliteten på produktet er 56%.
  • Gratis frakt - 49%.
  • Mulighet for å returnere upassende produkt - 35%.
  • Kundevurderinger - 33%.
  • Evnen til å evaluere produktet fra bildet - 30%.
  • Praktisk navigering på stedet - 26%.
  • Enkel kasse - 24%.
  • Tilgjengelighet av de riktige størrelsene eller komplette settene av produktet - 12%.
  • Tilstedeværelsen av nye produkter - 10%.

Du vet allerede at kunder som kvalitetsprodukter. Også, du vet at forbrukerne legger merke til vurderinger og bilder. Vær oppmerksom på viktigheten av gratis frakt, refusjonsgaranti og brukervennlighet på nettstedet.

8. Hva har kjøpere i tankene

Vouchercloud service spesialister studerte psykologien til nettbutikkene. Noen av resultatene av deres arbeid fortjener oppmerksomhet:

  • 57% av kjøperne forlater nettstedet dersom det laster mer enn tre sekunder. 80% av dem vender aldri tilbake til dette nettstedet.
  • Forbrukerne vurderer produktet og foretar en innledende kjøpsbeslutning innen 90 sekunder.
  • 41% av ventende kjøp skyldes skjulte avgifter og provisjoner som kjøpere ser i kassen.
  • 53% av kundene vurderer billig levering tilstrekkelig grunn til å endre nettbutikken.

Reduser nettstedets ladetid. Vær oppmerksom på visuell appell av produktkort. I 90 sekunder har forbrukerne tid til å evaluere kun bilde- og sidedesign. Pre-alert kjøpere om provisjoner og fraktkostnader.

Les også: 10 interessante løsninger for å øke konverteringen på kommersielle nettsteder

Alle kjøpere kan ikke behage

Men vi må strebe mot dette. Bruk dataene som er oppnådd under forskningen for å møte de viktigste kundenes behov. Selg kvalitetsprodukter, gi rimelige priser og et høyt servicenivå. Ta vare på brukervennligheten av nettstedet, publiser høykvalitetsbilder av produkter. Selg produkter av kjente merkevarer. Pass på at kunder og eksperter snakker godt om butikken din.

Loading...

Legg Igjen Din Kommentar