Forladte kurver: 7 Posh Eksempler på "Retur" e-post

Uansett hvor gjennomtenkt er navigeringen i nettbutikken din og hvor enkelt kassen er, vil kundene dine fortsatt legge igjen kurvene sine. Av ulike grunner: noen vil sammenligne priser på et annet nettsted, noen kommer til å fullføre kjøpet litt senere, mens andre bare blir distrahert av en annen ting og glemmer planene sine.

Ifølge statistikken er gjennomsnittlig antall besøkende som ikke har bestilt en bestilling 67,89%. Dette gjenspeiles i store tap og tvinger selskapene til å lete etter mulige løsninger på dette problemet.

En av disse løsningene er en automatisk e-post sendt til posten til en mislykket kjøper som påminner ham om at han ikke hadde fullført bestillingen. Videre vil vi analysere de mest vellykkede eksemplene på slike bokstaver, og vi vil også fortelle om hva som var gjort i dem riktig og hva det ville være verdt å legge til.

Merk. For enkelhets skyld har alle bokstaver blitt oversatt til russisk. Originale skrifttyper har blitt endret til lignende. For å se kildene, klikk på koblingene som er plassert i slutten av artikkelen.

1. Dette er et vakkert ord "freebie".

En e-post fra nettbutikken ProFlowers er en ekte klassiker. Fullfør bestillingen og du vil få 10% rabatt, en gave i form av en elegant glassvase, samt billigere levering. Jeg kan argumentere for at 99% av brukerne på dette stadiet ikke kan motstå et slikt lukrativt tilbud. Men for de som fortsatt fortsetter å tvile, tilbyr markedsførere ProFlowers et utvalg av flere andre buketter. Liker ikke hva du valgte? Endre tankene dine? Funnet noe mer hensiktsmessig? Her er noen flere kule alternativer for de samme gunstige forholdene, og så tenk selv ... Kompetent og sikkert veldig effektivt.

2. Kjøper, skynd deg!

En veldig interessant tilnærming til retur av kunder demonstrerer online klær butikk Banana Republic. I deres brev er alt enkelt og forståelig. Store dype bokstaver legges til den alarmerende setningen - "Ikke glem". Og så er det en forklaring - ikke glem at varene som er igjen i kurven din, ikke vil bli reservert i ditt navn, og vil snart bli utsolgt. "Noen kan kjøpe mine ting? Damn, vi må skynde oss," tenker brukeren og går straks til nettstedet, uten å huske hva som spesielt var i kurven sin. Enkel psykologi, ingenting mer. Den eneste ulempen med denne e-posten, etter min mening, er at det ikke er bilder av glemte produkter. Hvis du legger til disse elementene, blir brevet mer personlig, og brukeren trenger ikke å spenne minnet, og husker hvilke produkter han planla å kjøpe.

3. Uten videre ado

Kystnettet nettbutikkmarkedsførere vet en viktig ting om retur av mislykkede kunder - noen ganger er det nok å tilby gratis frakt, og alle tvil går bort. Deres e-post er veldig enkel i innholdet. I det ser vi et bilde av en forlatt vogn og en kort tekst som informerer om at brukeren har forlatt kurven, og at han nå kan bruke koden for gratis frakt. Ikke mange ord, ingenting kan sies, men jeg tror dette er bare et pluss. Lang tekstdekk, men her er alt kort og klart. Glemt ditt produkt? Få gratis frakt. Her er koden, her er lenken til handlekurven.

4. Dverger? Hvilke andre gnomes?

Brevet som ModCloth online klær butikk sender til brukere som droppet kurven, har ganske vanlig innhold - det er varer i kurven din, ta deg tid til de er utsolgt. Det rammer en annen i det, nemlig temaet: "Venstre uovervåket varer kan bli spist av gnomes." Tenk på reaksjonen din hvis du mottok en slik e-post. "GNOMS? Hva gnomen er nafig?!" - du ville ha trodd ... og i et sekund spist av nysgjerrighet, åpnet en e-post. Den eneste ulempen ved dette brevet er at det ikke er et ord om gnomen i det. Du kan legge til bilder og gjøre innholdet enda mer morsomt og attraktivt. Men generelt er ideen kul!

5. Pop-up pop-up

Neste skjermbilde er ikke en e-post, men bare en popup-popup på nettstedet til nettbutikk Moosejaw. Hvordan kom han på denne listen? Ja, fordi han bare er et geni! Mer presist, ikke han, men ideen selv. Vi ble alle vant til popup-vinduer. Uansett hvilket område du går inn, et vindu dukker opp som ber oss om å laste ned noe, registrere, abonnere, gi tilbakemelding, etc. Moosejaw bruker popup-vinduet til en helt annen hensikt - ved hjelp av det, minner han brukerne om at handlekurven ikke er tom. God idé og, viktigst av alt, ingensteds replikert! Gled deg og mat selv. Dette er ikke et trivielt "kjøp før det er for sent", "dette er det siste paret", "ta deg tid". Moosejaw sier direkte: Hvis du bestiller, vil vi være glade, du vil gjøre en god gjerning. Humoristisk tone gir hyggelige opplevelser og øker lojaliteten. Bidrar også til denne knappen "online chat" og et telefonnummer for å kommunisere med ledere. Svært ofte er disse elementene ikke nok til å ta en innkjøpsbeslutning.

6. Gingerbread eller pisk?

Den største fordelen med påminnelsesbrevet til online klærbutikk Anthropologie er at det ikke kaller noe og ikke pålegger noe. Den gir all nødvendig informasjon om produktet: bilde, farge, størrelse, pris. Presentasjonstonen er myk og taktfull. Brukerne blir spurt om han er klar til å kjøpe, og krever ikke "Kjøp!", "Komplett!", "Sjekk ut, det er ikke for sent!". Skaperne av dette brevet forstår at en potensiell klient kan endre sin intensjon om å kjøpe varer, og derfor ikke insistere, men bare tilby å utforske nye oppkjøp. Plutselig, som noe annet?

7. En e-post er bra og to er bedre.

M.Video Selskapet sender sine brukere to "retur" e-postmeldinger. Den første (det er sendt en time etter at produktet ble lagt i kurven) inneholder alle de viktigste og nødvendige: En stor "Gå til kurv" -knapp, et bilde av det forlatte produktet, kundens fordeler, samt en telefon og e-post i kjelleren av brevet, hvis brukeren ønsker å kontakte dem.

Hvis brukeren ikke svarer på denne e-posten, sendes en annen e-post etter 24 timer. Mer behagelig for brukere, fordi Det gir en god rabatt:

Tips basert på gjennomgåtte e-poster

Over, vi så på 7 anstendige eksempler på hvordan du skal returnere brukere til forlatte kurver, og nå, basert på dette, la vi trekke konklusjoner. Så, hvilke råd kan gis til markedsføreren, hvem er den "retur" e-postadressen:

  • Fortell oss om fordelene som brukeren vil motta etter bestilling.
  • Hvis du har mulighet til å tilby gratis frakt - gjør det! I de fleste tilfeller vil dette incitamentet være nok for brukeren å bestemme seg for å kjøpe.
  • Tilpass brevet. Vis brukeren hvilke produkter han planla å kjøpe, men kjøpte ikke. Bruk store og høykvalitetsbilder.
  • Gi en lenke til kurven. Hvis det er en knapp, gjør den stor og synlig.
  • Opprett en følelse av haster. Fortell brukeren hvor raskt produktene dine blir kjøpt og hva han vil miste hvis han ikke har tid til å kjøpe dem.
  • Tilbyr et par andre produkter som kan tilfredsstille ham.
  • Legg til din kontaktinformasjon (telefon, e-post) til e-posten.
  • Eksperimenter med emnet i brevet. Prøv å bruke humor.
  • Test tiden for å sende en melding (etter en time, etter 24 timer, etter 48) og deres nummer. Prøv å følge eksempelet på M.Video.
  • Vær vennlig og diskret. Ikke tving brukeren til å kjøpe produktet til enhver pris. Husk: Han skylder deg ikke noe. Respekter hans valg.

Loading...

Legg Igjen Din Kommentar