Slik bruker du direktemeldinger til å annonsere

Skal jeg bruke direktemeldinger til å markedsføre en bedrift? I en verden der reklame kan ses på gjerder, søyler, underfoot på asfalt og til og med på toalettpapir, er dette et merkelig spørsmål. Det er nødvendig å bruke en slik praktisk og populær kanal for informasjonsspredning. I denne artikkelen lærer du hvordan du bruker direktemeldinger i virksomheten.

Innhold:

Hvorfor virksomheten bør bruke instant messengers for markedsføringskommunikasjon

Det er to svar på dette spørsmålet: bekvemmelighet og popularitet.

Hva forklarer bekvemmeligheten av verktøyet? Folk bruker direktemeldinger på smarttelefoner og nettbrett. Disse enhetene er ved siden av en person, selv under søvnen. Takket være dette er meldingsprogrammer blant de aktivt brukte programmene. Her er noen bekreftelser:

  • Ifølge en undersøkelse fra Flurry Analytics og Yahoo åpner 68% av brukerne det minst én gang i løpet av den første måneden etter at du har installert meldingen. Ett år etter installasjonen, minst en gang i måneden, bruker 62% av brukerne programmet. For alle bruksområder, uansett kategori, er disse tallene henholdsvis 36% og 11%.
  • Ifølge Verto Analytics, foretrekker unge mennesker direktemeldingsprogrammer. Eldre publikum bruker e-post oftere.
  • The Economist hevder at gjennomsnittlig WhatsApp bruker kommuniserer i appen 200 minutter i uken. Det er omtrent en halv time hver dag.
  • Ifølge App Annie starter den gjennomsnittlige britiske brukeren 13 dialoger i direktemeldinger daglig.
  • Ifølge statistisk tjeneste Statista skjer omtrent 70% av det totale antallet nettadressedistribusjon på territoriet til de såkalte mørke sosiale eller mørke sosiale medier. Vi snakker om direktemeldinger, e-post og andre personlige meldingssystemer. Bare 30% av publikasjonene skjer offentlig på sider i sosiale nettverk eller på nettsteder.

Men dataene illustrerer populariteten til instant messengers:

  • Ifølge Statista i april 2016 overstiger WhatsApps månedlige publikum 1 milliard brukere. For Facebook Messenger, Skype, Viber og Telegram, er tallet 900, 300, 249 og 100 millioner brukere.
  • Ifølge The Economist, i første kvartal 2016, installerte 2,5 milliarder brukere og brukte minst én budbringer.
  • Business Insider hevder at de fire mest populære budbrettene i verden er foran de fire mest populære sosiale nettverkene i antall aktive brukere. Det månedlige publikum på fire budbringere er om lag 3 milliarder mennesker, og fire sosiale nettverk om 2,5 milliarder mennesker.
  • Ifølge Wired, gjør 600 millioner WeChat-brukere månedlige kjøp ved hjelp av bots. Bots hjelper brukerne av denne messenger til å ringe en taxi, bestille flyreiser, foreta finansielle transaksjoner og så videre.

På grunn av bekvemmeligheten har direktemeldinger blitt populære blant eiere av smarttelefoner og tabletter. Derfor kan markedsførere bruke direktemeldingsprogramvare til å kommunisere med kunder.

Hvordan velge en instant messenger for prosjektfremmende

Bruk de åpenbare kriteriene: Programmets generelle popularitet, populariteten til målgruppen din, funksjonaliteten til messenger, funksjonene i forretningsprosjektet, evnen og bekvemmeligheten til å bruke bots. Nedenfor er en grov liste over direktemeldinger som kan brukes til markedsføringskommunikasjon.

WhatsApp

Fra våren 2016 er WhatsApp den mest populære instant messenger i verden. I Russland er det Facebook-eide programmet rangert andre i popularitet. I WhatsApp er det ingen måte å sende betalte meldinger eller vise annonser. Applikasjonsutviklere begynner bare å teste verktøy som tillater bedrifter og deres kunder å samhandle. Men WhatsApp selv har blitt et verktøy for direkte forretningsforbindelse med publikum.

Bruk WhatsApp hvis:

  • Du jobber i det internasjonale markedet.
  • Du trenger en kanal med direkte kommunikasjon med forbrukerne.
  • Du trenger et system for medarbeiderkommunikasjon.

Viber

Dette er den mest populære instant messenger i Russland. Ifølge J'son & Partners Consulting, tidlig i 2016, brukte opptil 60% av smarttelefoneierne, eller rundt 60 millioner russere, programmet. Viber har verktøy for forretningsfremmende, engasjerende og informere publikum. Velg denne messenger i slike tilfeller:

  • Du jobber med et russisktalende publikum.
  • Du vil oppleve og bruke den nye distribusjonskanalen for innhold og tiltrekke brukere.
  • Du trenger et verktøy for å kommunisere med kunder, så vel som for samspill i bedriften.

Facebook messenger

Dette er den nest mest populære messenger i verden. Publikum nærmer seg en milliard mennesker. Programmet kan brukes til å kommunisere med personlige venner, samt med selskapets abonnenter. Messenger passer deg hvis:

  • Du eller din bedrift bruker Facebook aktivt.
  • Du trenger et alternativ til kontaktskjemaet på nettstedet. Messenger tillater besøkende å legge inn på varemerkets Facebook-side.
  • Du trenger et praktisk verktøy for å kommunisere med kunder og kolleger.

QQ og WeChat

Hittil bor det største publikum i den tredje og fjerde mest populære i verden av direktemeldinger i Kina. Programmer vinne sympati med brukere fra India, Sør-Korea, Thailand og andre land i Sørøst-Asia. WeChat markedsførere gjør ambisiøse planer om å erobre amerikanske og europeiske markeder.

Programmet imponerer med sin allsidighet: Ved hjelp av WeChat kan du sende tekstmeldinger, foreta videosamtaler, dele videoer og bilder. Skal jeg bruke kinesiske budbringere i dag? Definitivt ja, hvis du har partnere eller kunder i Asia.

Skype

Praktisk verktøy for personlig kommunikasjon med kunder og partnere. Programmet brukes av rundt 300 millioner mennesker over hele verden. Med Skype kan kundene ringe deg direkte fra nettstedet. Når skal verktøyet brukes? Her er alternativene:

  • Hvis du organiserer et online brukerstøttesystem.
  • Hvis du trenger en instant messenger til å kommunisere med kolleger og partnere.
  • Hvis funksjonen til videosamtaler og konferanser er viktig for deg.

telegram

Budbringeren er bra for de som husker at storebroret ser på dem. Det handler bokstavelig talt om paranoide sikkerhetstiltak: fra kryptering til hemmelige chatter og selvdestruerende meldinger. I tillegg til sikkerhet har Telegram en godt utviklet botinfrastruktur og muligheter for distribusjon av merket innhold.

Hvem er messenger fra Pavel Durov? Bedrifter som:

  • Trenger sikre kommunikasjonskanaler.
  • Klar til å samhandle med publikum ved hjelp av bots.
  • De vil bruke alle tilgjengelige kanaler for å tiltrekke seg nye brukere og distribuere innhold.

Du kan bruke andre populære direktemeldinger for bedriftskommunikasjon, for eksempel Google Hangouts, ICQ, QIP, [email protected], Line og så videre. Videre vil ingen forby deg å bruke flere populære programmer for et eller annet formål. Hvilke oppgaver kan løses ved hjelp av direktemeldinger? Dette vil bli diskutert videre.

Hvordan løse praktiske markedsføringsoppgaver ved hjelp av instant messengers

Fra systemer for toveis tekstmeldinger har direktemeldinger blitt fullverdige kanaler for formidling av informasjon, plattformer for forretningstransaksjoner, nye sosiale medier og et rom for å tiltrekke seg nye brukere. Listen over oppgaver som kan løses ved hjelp av direktemeldingssystemer, kan deles inn i følgende grupper:

  1. Teknisk og informativ kundestøtte.
  2. Fordeling av innhold.
  3. Involverer brukere i samhandling.
  4. Operasjonens ytelse, for eksempel registrering og betaling av ordrer.
  5. Intern kommunikasjon.

Se hvordan du kan løse disse problemene i praksis.

Bruk direktemeldinger for døgnet rundt kundesupport.

Dette er en av de åpenbare måtene å bruke instant messengers. I dette tilfellet fungerer meldingsprogrammer som en kommunikasjonskanal, akkurat som en telefon eller e-post.

Forresten, er det ikke enklere å støtte og informere forbrukerne via telefon eller e-post? Man forstyrrer ikke. Se for deg selv: E-post kan brukes til å løse ikke-haster problemer. Telefonen er egnet for å løse eventuelle praktiske problemer, inkludert nødsituasjon. Men det er ikke alltid praktisk å bruke det til kundene dine:

  • Det er dyrt å ringe hvis kjøperen bor i Kasakhstan og selgeren jobber i Hviterussland.
  • Det er ubeleilig for kunden å ringe selv den døgnåpne støttetelefonen, hvis den er utenfor vinduet, og et barn sover i neste rom. Du kan tenke på noen få tusen flere situasjoner der kunden er ubehagelig å ringe.
  • Forbruker motvilje mot å ringe, fordi han er en misantrop, en sosial fobi, har han dårlig humør, ondt i halsen eller nesen.

Meldinger utfyller telefon- og e-postfunksjoner. Med deres hjelp kan du ringe gratis fra Sør-Afrika til Alaska, bytte meldinger med en støtteoperatør, sitte i en kinohall, skriv til legen din uten å gå ut av sengen.

Her er noen eksempler på å bruke direktemeldinger for kundestøtte.

Mobiloperatør Tele2 hjelper via Telegram

For å finne Tele2-støttetjeneste i Telegram, må du finne og legge til en Tele2_support-kontakt. Praktisk, ikke sant?

Hvis du har et lite selskap, og kundene sjelden ber om informasjon, er det nok å publisere kontaktpersonen som er ansvarlig på nettsiden. Hvis du har et stort selskap, og kundesupport er levert av flere supportforvaltere, er det bedre å organisere en chat ved hjelp av Telegram API. For eksempel kan du bruke en bot til å distribuere klientmeldinger blant ansatte.

Det nederlandske flyselskapet Transavia kommuniserer med passasjerer som bruker WhatsApp

Transavia Airlines tilbyr kunder å kontakte for informasjon om Facebook, Twitter og WhatsApp. Du kan skrive eller ringe fra kl. 08.00 til 22.00 hver dag.

BBC inviterer leserne til å dele varme nyheter på whatsapp

Et annet eksempel på å bruke WhatsApp viser BBC. I dette tilfellet mottar selskapet informasjon fra publikum.

Fordel kommersielt innhold via direktemeldinger

Det er sagt ovenfor at messengers tilhører det mørke sosiale eller mørke sosiale medier. Og eventuelle sosiale medier kan brukes til å distribuere innhold. Programmer for direktemeldinger skiller seg fra tradisjonelle "Vkontakte" og "Facebook" bare kommunikasjonsmekanismer. Ta derfor med på listen over nettsteder for publisering av innhold. Se hvor kjente og ikke veldig kjente selskaper sprer informasjon ved hjelp av direktemeldinger.

Mashable Edition bruker Viber offentlige chatter.

Offentlige chatter dukket opp i Viber i 2014. Det er poenget: ansatte i selskapet diskuterer ulike problemer. Dette kan være diskusjoner, kunngjøringer og diskusjoner av publikasjoner på nettsteder, selv personlig kommunikasjon. Abonnenter leser diskusjonen og, hvis de ønsker det, legger "Jeg liker" karakterer til individuelle meldinger.

Nesten 700 000 brukere abonnerer på Mashable Public Chat. Bare 49 personer deltar i diskusjonen. Vær oppmerksom på kunngjøringen av publikasjonen dedikert til bursdagen til Elizabeth II. Det er praktisk talt ikke forskjellig fra kunngjøringer i sosiale nettverk. Abonnenter kan like og videresende kunngjøringer til andre Viber-brukere. Det er imidlertid umulig å kommentere publikasjonen i chatten.

For å opprette en offentlig bedrift chat, åpne Chats Viber. På undersiden av hovedsiden må du bruke Sign Up-knappen. Du vil motta en e-post som ber deg om å bekrefte søknaden. Chat blir koblet etter manuell moderering av behandlingen.

Telecom-selskapet "Terralink" informerer kunder gjennom kanalen i Telegram

Abonnenter av selskapet kan abonnere på kanalen og følge nyheten om selskapet i Telegram. I dette tilfellet er messenger vant til å informere kunder i stedet for å tiltrekke seg trafikk til nettstedet.

Vær oppmerksom på kunngjøringen av kanalen i Telegramet på nettstedet "Terralink". Selskapet kaller nettstedet et nettverk, ikke en messenger. Dette er en refleksjon av en svært viktig trend: populære meldingsprogrammer har vokst opp startfunksjonaliteten. De besitter funksjonene og funksjonene til sosiale medier.

Publikasjonen Meduza informerer publikum ved hjelp av en bot

For å lese nyheten om publikasjonen, kan du bruke @meduzaprobot-roboten. Roboten er i stand til å vise de nyeste og mest populære materialene, søke etter materialer med søkeord, kringkastingsposter fra Twitter og til og med vise tilfeldige materialer om katter.

Universell løsning: delingsknapper

Vær oppmerksom på den nåværende undervurderte strategien for å informere brukere og øke publikumsdekning. Dette er knappene for deling av Viber, WhatsApp, Telegram og andre instant messengers. Deres handlingsprinsipp er ikke forskjellig fra prinsippet om handlingen av "Del" -knappene på sosiale nettverk. Her er noen verktøy du kan bruke til å få mer trafikk til mobilnettstedet ditt:

  • Viber delingsknapp.
  • Plugin for å installere "Del WhatsApp" -knappen på WordPress-nettsteder.
  • Plugin-plugin: tillegg til den populære Jetpack-løsningen, som du kan legge til en telegram-knapp i delboksen.

Samhandle med potensielle og eksisterende kunder ved hjelp av instant messengers

Instant messaging-programvare er en toveis gate. Med deres hjelp kan du ikke bare informere kunder, men også motta tilbakemelding: fra kommentarer, "Jeg liker" merker og reposts for å leve kommunikasjon med publikum i chat eller samtale modus. Eksempler nedenfor.

Absolut-merket implementerte en lærebokskampanje ved hjelp av WhatsApp

Merkets reklamekampanje har allerede gått ned i historien som den første store kampanjekampanjen gjennomført av WhatsApp. Det var slik: produsenten ga ut et nytt produkt for det argentinske markedet og organisert en fest til ære for starten av salget. Billetter til ferien ble ikke solgt. For å bli deltaker i showet måtte en person kontakte WhatsApp med Sven of Absolut og overbevise ham om å donere en billett.

Naturligvis er Sven en fiktiv karakter. Kontoen ble administrert av en ansatt i et reklamebyrå Woonky. Takket være trikset mottok merkevaren et stort antall meldinger og tonnevis av brukergenerert innhold. Annonsekampanjen stimulerte offentlig interesse i festen og merkevarens produkt. I videorapporten til et reklamebyrå er det flere eksempler på brukerposter.

Universelt verktøy: Facebook Messenger kan installeres på nettstedet

Bruk Facebook-widgeten, besøkende kan skrive meldinger til selskapets Facebook-sideadministrator. Dette verktøyet kan betraktes som et alternativ til tilbakemeldingsskjemaet og Jivosite chatrom.

For å bruke verktøyet, gå til siden for innstillinger. I avmerkingsboksen Meldinger ved siden av alternativet Tillat folk å sende private meldinger til min side. Lagre endringene.

Klikk på knappen "Få kode", kopier widgetkoden og lim den inn på nettstedet. Hvis du bruker CMS WordPress, bruker du menyen til å installere egendefinerte tekst widgets.

Legg merke til datatabsattributtet som er markert av markøren. For å aktivere meldingsfanen må du endre den. Etter komma, legg til meldingsattributtet etter tidslinjen. Lagre endringene.

Kontroller tilgjengeligheten av "Meldinger" -fanen i sidemenyen på nettstedet.

Brukerne vil sende de første meldingene direkte fra widgeten på nettstedet.

Dialogen fortsetter i Facebook Messenger-programmet.

Du kan også publisere den skannede koden til sidebeskederen din. For å kontakte deg, starter brukeren bare programmet og leser informasjonen.

Last ned bildet med den skannede koden kan være på kategorien "Meldinger" i fellesskapet.

Et annet allsidig verktøy: Telegramgruppekamre.

For eksempel, se på chatten dedikert til SEO. Enhver bruker av telegram kan delta i diskusjoner i gruppekatter.

Hvordan kan en bedrift bruke chatterom for å engasjere brukere? Вот примерный алгоритм:

  • Выберите интересную аудитории тему, связанную с вашим бизнесом. При выборе учитывайте, что с помощью чата вам не нужно продавать продукт. Обсуждения можно использовать для привлечения внимания к проблеме, актуализации потребностей, популяризации идей и технологий.
  • С помощью опции New Group создайте новую группу.
  • Пригласите в группу участников. Расскажите о ней на сайте.
  • Общайтесь на интересные пользователям темы.

Дайте пользователям возможность совершать операции через мессенджеры

Det handler om å bestille, betale, bestille, velge et produkt, bytte og andre forretningstransaksjoner. Hvis en potensiell kjøper og en salgsavdeling ansetter kommuniserer med messenger, fungerer programmet som en kommunikasjonskanal. Og med hjelp av bots kan du gjøre det til et automatisk kundeservice system. Se for deg selv.

Tekstbok eksempel nummer 2: juvelerer hjelper med å velge bryllupringer i WhatsApp og WeChat

Den britiske smykkerforhandleren Rare Pink har brukt direktemeldinger til å kommunisere med kunder siden begynnelsen av 2015. Ifølge selskapet, så tidlig som i november 2015, om lag 10% av kjøpere, når de velger et produkt, konsulteres ledere ved hjelp av direktemeldingsprogrammer.

Den vanligste veiledningen i WhatsApp er for menn som velger en brudekjole for bruden. For å holde hemmelighet, bruker de ikke sitt hjem- eller arbeidstelefon, e-post eller meldinger i sosiale nettverk for å kommunisere med juveleren.

Guide Rare Pink snakker om funksjonene i kommunikasjon med folk fra asiatiske land. Hvis europeiske og amerikanske menn holder hilsen hemmelig og kjøper ringer alene, velger asiatiske menn smykker med en brud. De tilbyr ofte å rangere favorittringene dine til foreldre, venner og kolleger. I slike tilfeller bruker Rare Pink-ledere den kinesiske WeChat-meldingen, der du raskt kan lage gruppediskusjoner.

Apple aksepterer WeChat-betalinger

Betal for iPhone og iPads ved hjelp av systemet WeChat Pay kan kun innbyggere i Kina. Naturligvis strekker muligheten bare til de offisielle Apple-nettbutikkene i Kina.

Kinesisk messenger utvikler aktivt det internasjonale markedet. Allerede i dag bruker 300 millioner mennesker over hele verden WeChat Pay, inkludert asiatiske land, Nord-Amerika, Europa, Australia og Oseania. I overskuelig fremtid kan det hende du må koble dette betalingsalternativet i nettbutikken din for å gjøre det enklere for brukerne.

Et vanlig eksempel: bestiller pizza med Viber

Pizza-selgere fra Armenia tilbyr kunder å bestille levering via Viber og Skype. Du må være oppmerksom på dette banale eksempelet, da det illustrerer en viktig måte å bruke direktemeldinger på. Dette er et brukervennlig kanal- eller kommunikasjonsverktøy.

Yandex tilbyr telegrambrukere et søkemotiv

Boten av Runets største søkemotor svarer på brukerens spørsmål. De foreslåtte svarene er nesten identiske med resultatene av utstedelse i normal utstedelse av "Yandex".

Det er mer praktisk å lese illustrerte håndbøker i nettleseren. Men hvis brukeren er på utkikk etter enkel informasjon som kan sendes i tekstformat, er det ganske enkelt å bruke en søkemot.

Søk bots kan bli en seriøs konkurrent til tradisjonelle søkemotorer. Sannsynligvis forstår Yandex dette. Derfor tilbyr brukerne sin egen bot.

AliExpress tilbyr å se etter produkter som bruker en robot.

For å finne et produkt på handelsplattformen, skriv bare inn en melding som @alisearchbot + produktnavn i chatten. Roboten gir et utvalg av lenker til produkter av interesse for brukeren.

Bruk instant messengers for intern kommunikasjon.

Du gjør sannsynligvis allerede dette, så det er ikke nødvendig med eksempler. Bare vær oppmerksom på at ved hjelp av direktemeldingsprogrammer kan du ikke bare kommunisere med kolleger, men også tiltrekke publikum oppmerksomheten. Vi snakker om ovennevnte offentlige chatrom.

Husk gruppe videosamtaler. For eksempel kan du bruke Skype eller Google Hangouts til å organisere en videokonferanse, holde et møte eller en treningsarrangement med eksterne ansatte.

Snart er spørsmålet om å bruke direktemeldinger i markedsføring absurd

Hvorfor? I dag spør ingen om hvordan man bruker mobiltelefoner eller offline post til markedsføringsformål. Det samme skjer med budbringer: de blir tradisjonelle kommunikasjonskanaler som brukes til å kommunisere med kolleger, partnere og kunder.

På den annen side tar funksjonaliteten til instant messengers dem utover enkle kommunikasjonsverktøy. Bredere programmuligheter er bestemt av en rekke faktorer, inkludert tilgjengeligheten av roboter, utvikling av infrastruktur for distribusjon av innhold og engasjerende publikum og mobilitet for brukere.

Fokuser på disse faktorene for å kunne bruke direktemeldingsprogrammer i bedriften din. De vil hjelpe deg å vurdere budbringere ikke bare som kommunikasjonsmiddel. Til slutt vises ikke nye kanaler for informasjonssending og brukertjenester hver dag.

Forresten, Texterra har sin egen Telegram bot, @TexterraBot. Hittil kan han kun varsle om nye materialer i bloggen, men snart planlegger han å lære ham mye mer. Legg til vår bot hvis du ikke vil gå glipp av en enkelt publikasjon. kak-ispolzovat-messendzhery-v-marketinge
#
Mobile MarketingSMMInstrumentsMesssengers

Loading...

Legg Igjen Din Kommentar