Feilens kraft. Slik takler du feil

Møt Tanya og Ilya. Tanya er en internett markedsfører, Ilya er en designer; begge er gode spesialister på sine felt, både med erfaring og et hode på skuldrene. Tanya og Ilya har et felles problem: de tviler ofte på seg selv og arbeiderne har problemer.

Dette er dagens artikkel.

Saksnummer 1. Tanya og hypoteser

Tanya er markedsfører med ambisjoner. I flere år har hun jobbet i et seriøst selskap. Tanya spiste en hund på bannere, økende konvertering og blygenerering, og presenterer nå ikke bare andres ideer, men genererer sin egen. Hennes jobb er å legge fram hypoteser, sende dem videre til entreprenører og spore resultater.

Tanya er stolt av å ha oppnådd retten til å ta avgjørelser: På grunn av sin energi og besluttsomhet er hun i god stand med sine overordnede og kolleger. I Tanya karriere går alt bra, men jeg vil nå et nytt nivå: prøv noe nytt og vis alle hvordan du gjør det.

Nylig har selskapet der Tanya arbeider, lansert et nytt produkt. Tanya forstod: her er han, en sjanse til å introdusere den episke. Det er på tide å redesign hovedsiden, skift aksenter, omarbeide all navigasjon. Etter å ha diskutert denne ideen med et par kollegaer, rushed Tanya til å gjennomføre planene sine. Hun fant tilstrekkelige entreprenører, laget en kul design med dem og rullet ut en stor oppdatering. Og før det, sa hun selvfølgelig alle hvordan man skal redde verden.

Men plutselig tok det nye designet ikke av.

Det viste seg at de tidligere problemene ikke er løst, men forverres. Nye brukere misforstår selskapet, og gamle mennesker gir seg til de plutselige endringene og skriver sint støtteord.

Hvordan Tanya ser problemet

Tanya er ikke det første året i yrket. Hun vet at brukerne er konservative, og ombygging opplever ofte motstand, selv om det løser problemer. Det tar ofte tid å evaluere nytten av forandring. Men dessverre, ikke i dette tilfellet.

Konverteringsrenten har objektivt senket, de skriver allerede om feilen i bransjens blogger, og inne i selskapet er det klart for alle at et par måneder som venter på været ikke vil gjøre. Nettstedet skal rulles tilbake, mens økonomiske tap er små.

Tanya er deprimert. Hun svarte til alle at hypotesen ville fungere. Det ser ut til at noe gikk galt i begynnelsen, men det er vanskelig å forstå nøyaktig hva. Før Tanya møtte ikke de problemene som ville ha vært så tydelig generert av hennes initiativ. Vanligvis er det en av de som løser problemer, og ikke oppretter.

Tanya tviler seg selv, og i tillegg føler hun seg ikke bare feil, men offentlig ydmyket. Hennes feil ble sett av kolleger, sjefer, brukere. Nå vil alle tenke at hun ikke forstår sin virksomhet.

Hovedproblemet i den nåværende situasjonen er at hun personlig, Tanya, viste seg å være feil, og alle så det.

Faktisk

Hvis du legger merke til Tanya sine tanker, kan du se at hun ikke tenker på problemet, men om hvordan denne situasjonen karakteriserer henne.

Hva skal folk tenke på? Hvordan påvirker dette Tanya rykte? Hva om alle bestemmer at Tanya ikke forstår markedsføring? Dette er forferdelige spørsmål. Når de kommer opp i Tanya-hodet, er det umulig å tenke på noe annet.

Vital krefter av Tanya forlater levende følelser av skyld og selvforsvar fra den indre stemmen hvisker alle slags nastiness. I Tanya fantasi er problemet overdrevet med hver tur av intern konflikt. Nye løsninger blir ikke oppfunnet (de begynner selv noe skummelt etter en slik feil). Hodet er opptatt av forutsetninger og selvtillit, og ikke med å lete etter en vei ut.

I mellomtiden skjedde det ikke noe dødelig.

For å presse resultatet, for å se at noe ikke fungerte, for å rette kurset og gå videre, er det en vanlig arbeidsprosess.

Slik utvikler du et hvilket som helst digitalt produkt. Ja, hun er risikabelt. Ja, du kan komme opp med mekanismer som øker sannsynligheten for suksess. Men den mislykkede hypotesen i seg selv er ganske vanlig.

Suksess og feil er to reaksjoner på å teste en hypotese. Hvis hypotesen ikke ble bekreftet, står det ingenting om Tanya, eller om hennes mentale evner eller om kvaliteten på hennes arbeid. Det er bare en "Gå tilbake til begynnelsen av løkken og prøv noe annet."

Hvis Tanya kan bli fortalte for noe, så bare i hast. Det er mulig at under utviklingsprosessen var det verdt å spre et halm: Å forberede et publikum, å tenke på forhånd om hvordan selskapet ville opptre i tilfelle en reaksjon, for å diskutere en tilbakevending. Denne erfaringen vil imidlertid ikke bli tatt fra bay-floundering: for å gjøre neste gang i henhold til sinnet, må du først fylle bumpen.

Tidligere visste Tanya ikke dette, men nå vet hun. Feil med redesignet gjorde det mer erfarent, lærte det nye og til slutt ble til en mer verdifull spesialist. Selskapet mottok nye data, og faktisk er feilen positiv: den har åpnet nye perspektiver som bare må brukes.

Dessverre ser Tanya ikke dette og gjør ingenting, fordi hun er lidenskapelig om selv-flagellasjon.

Hva å gjøre

Haster handling

For en start - gi slipp på skyld og skam. Det virkelige problemet oppstår ikke når hypotesen viser seg å være feil, men når spesialisten, ødelagt av en følelse av skyld og skamfull over seg selv, gjør ingenting.

Det andre trinnet er rette feilen. Rull tilbake nettstedet til sin tidligere tilstand, beklager brukerne, undersøk alle fakta og indikatorer og samle tilbakemelding fra deltakerne. Dette er viktig å gjøre for å forstå nøyaktig hva som gikk galt (og på hvilket stadium). Uten analyse er en mislykket hypotese ubrukelig.

Det tredje trinnet er legg fram en ny hypotesetar hensyn til den dårlige erfaringen. I testprosessen må du være oppmerksom på vurderingen av suksess og fiasko: Samtykke på forhånd om hva feilkriteriene er, og skissere en handlingsplan.

forebygging

Alle de ovennevnte tiltakene er presserende. De er ment å plugge hullet, men ikke forandre prosessene som helhet. For å fortsette å snuble på samme rake, trenger vi systemendringer.

Utilstrekkelig skyld hjelper med å kjempe ser på meg selv. Skyld og skam er smertefulle tilstander av bevissthet som vises når en persons oppførsel kommer i konflikt med sosiale verdier og aksepterte regler. De vises ikke ved en tilfeldighet eller uigenkallelig. Deres utseende kan spores og korrigeres.

Vin og skam er gode for sosialisering. Med deres hjelp regulerer samfunnet individers adferd. Den rasende moren, som merket at sønnen hennes ikke hadde det bra, sa i deres hjerter: "Skam deg!". Læreren, som arbeider med skolefigurer, utbryter: "Du gjorde en forferdelig ting, beklager din oppførsel!". Ved hjelp av slike verktøy, en voksen tidsplan for et barn grenser tillatt.

Følelsen av skam er knyttet til en negativ vurdering av personlighet; skyld - med ansvar for en bestemt handling. For noen mennesker er grensene mellom skam og skyld uskarpt, og følelsene virker ikke som de skal. De hjelper ikke sosialisering, men blir en tung byrde som lammer en person når det er nødvendig å handle.

Det er nødvendig å spore oppføringen i selvkjenningscyklussen - i det øyeblikket når tankene "Jeg er en dårlig spesialist" og "Det som blir tenkt på meg" vises. Når dette skjer, overfør deg til eksperimentmodus og skift fokus på oppmerksomhet til problemet, ikke til meninger.

Det vil være vanskelig først, men å se på deg selv er en trent ferdighet. Det er ikke noe skammelig om problemet som provoserte skyld og skam: alle har feil, alle eksperimenter, men ikke alle tør å innrømme, og ikke alle lærer nyttig erfaring.

Et godt trekk er å legge inn en feil i arbeidsflyten: Foreskrive at et eksperiment pågår, vil 95% av resultatene ikke lykkes, og slik skal det være.

Forsøkspunktet skal ikke lykkes umiddelbart (dette er ikke tilfelle), men ved prøve, feil og analyse identifiserer du 5% for hvilket arbeid som gjøres. For å gjøre søkeprosessen mindre kostbar, begrens budsjettet for hver test.

Saksnummer 2. Ilya og tretthet

Ilya er en designer. Han er ansvarlig, smart, talentfull; han vet at design ikke bare tegner bilder, men en løsning på forretningsproblemer. Ilya har erfaring, noen priser, stabilt arbeid. Han vet selv hvordan han skal klare tid, og bryter derfor nesten ikke frister.

I de siste seks månedene jobbet Ilya for å ha på seg. Han lagde flere selvsikker prosjekter, hoppet over hodet, reddet naturligvis en klient et par ganger. Det var vanskelige og interessante oppgaver, det var mellomstore, og det var ærlig dårlig, men ikke på grunn av Ilya. Selv under vanskelige forhold gjorde Ilya alt i sin makt, og i det minste litt, men forbedret designen.

Og så ble Ilya belastet med en annen oppgave. Inngangene var ikke strålende: en tvilende klient, et lite budsjett, vage mål, høye forventninger fra prosjektet. Men Ilya bestemte seg internt at han ikke bryr seg. Han klarte allerede i slike tilfeller mer enn en gang, jobbet ofte med travelt, han ble vant til slitasje og vanskeligheter.

I dette prosjektet satte Ilya seg en oppgave: han må overvinne seg - ikke bare "gjør det som vanlig", men "gjør et gjennombrudd."

Med denne installasjonen tok han opp arbeidet, arbeidet forsiktig og ærlig, og etter en stund fant han ut at resultatet var ujevnt.

Hvordan ser Ilya på problemet

Ifølge Ilya svikter designen ærlig: det er alle slags krympete elementer som er heterogene, det er ikke nok tid til spektakulær animasjon, designsystemet er ikke født, og klienten gjør også redigeringer fra den første utformingen som er redusert til sekundære løsninger alle sammen. "

Klienten har en enkel logikk: hvorfor oppfinne noe, hvis du bare kan ta fra konkurrenter og repaint? Men Ilya er ikke enig.

Ilya ser på hovedsidens layout og forstår: han prøvde ikke hardt nok. Hvis klienten hadde sett hvilke resultater som kunne oppnås med sinnet hans, ville spørsmålet om andres beslutninger ikke engang stå. Så, du må prøve hardere, jobbe mer og mer, søke all mulig innsats. Ilya begynner å nøle på jobb, skynd deg, gå gjennom dusinvis av alternativer, men det er det ikke.

Lederen skyver Illya: kompis, det er allerede tid for oss å skrive ut timingen. Hvor mye har du gjort deg klar? Snart vil du gjøre endringer? Når skal vi se på oppsettet? Kom igjen, skynd deg, vårt neste prosjekt vil snart bli brann.

Ilya er skremt. Han skammer seg for å vise lederen og klienten hva som skjedde. Derfor drar han tid, slår over hver rediger og ser veldig sentralt på hver kritisk kommentar.

På en eller annen måte ble Ilyas høye etterspørsel til fullstendig håpløshet. Potensielt gjennombrudd, interessant prosjekt ble mel, og Illya selv sakte muterer til en neurasthenic. Han er skuffet over seg selv og i sitt arbeid er han veldig sliten, men han kan ikke gi noe som er verdt.

I begynnelsen mener Ilya at problemet er i klienten og sjefen, men en tvilsom snurrer ham innvendig. Endelig gir Ilya opp: det handler om meg.

"Jeg er en dårlig designer, jeg prøver litt, og jeg er ikke i stand til gjennombrudd. En annen gang må du enten prøve hardere (men hvor det er mer, du har så lite styrke), eller se etter en annen jobb. Eller kanskje er dette yrket ikke noe for meg?"

Faktisk

Problemet ligger ikke i dette tilfellet, men i mønsteret: Ilya pleide å arbeide systematisk uten halv tiltak og ta på seg mer enn han trengte. Når han tar opp prosjektet, vet han ikke nøyaktig hva forventningene til hans arbeid er, og han vet ikke hva situasjonen krever fra ham. Bare prøver å gi maksimal innsats.

Noen ganger er disse anstrengelsene kaotiske og ser ut som vandrende i mørket. Ilya har ingen formulert definisjon av hva god design er. Er dette konseptet universelt? Hva er evalueringskriteriene? Hva anses å være en suksess på dette prosjektet, og hvilken feil?

For en stund klarer Ilya å gjette retningen og oppnå et resultat utelukkende på åndelig oppstigning, men tilnærmingen er ikke universell, og interne ressurser er begrensede. Ilya har akkumulert tretthet, som han ikke merket, fordi all oppmerksomhet var fokusert utelukkende på arbeid.

Og så kom det øyeblikket da Illya var utmattet. Resultatet var ujevnt, fordi Illya var trøtt - han løp ut av interne ressurser, ideene var utmattede, og bare ublu forventninger ble igjen. Det skjedde ikke plutselig, men Illya vet ikke hvordan han skal holde rede på tilstanden hans, så han skjønte ikke hva som skjedde til siste øyeblikk, og bare slengte seg enda mer.

Dessverre er "maksimal innsats" ikke det "beste resultatet". Noen ganger trenger du ikke å "jobbe mer" og "jobbe annerledes." Og noen ganger - "jobbe på samme måte som før."

Endring for å skifte skyld er ikke nødvendig; Ingen abstrakt "gjennombruddsprosjekt" er nødvendig hvis dette gjennombrudd ikke er relatert til å løse et bestemt problem. Sivilisasjonen drives ikke så mye av gjennombrudd som ved daglig gjentagelse av nyttige handlinger.

Hva å gjøre

Det første som skjedde med Ilya er å øke trykket av omstendighetene. Arbeid hardere, vent på deadline og adrenalin rush, heve forventningene, løft baren og prøv å hoppe til den med den siste innsatsen.

For en stund fungerer denne oppskriften. Men i det lange løp overvinne bivirkningene fordelene.

Perfeksjonisme og utsagn er selv stressende; Hvis du supplerer dem med vold mot deg selv, vil bildet bli ganske dyster. For å komme seg ut av den onde syklusen, er det fornuftig å tenke på hvordan å redusere stress, og ikke om hvordan man styrker den. Dette hjelper hvile, forebygging av utbrenthet og tiltak for å bekjempe perfeksjonisme.

Haster handling

Det første trinnet er klargjøre forventningene. Det er nødvendig å diskutere arbeidet med lederen og klienten og danne et klart bilde av kravene. Hva skal egentlig være resultatet? Hvilke problemer skal design løse? Skal det virkelig være gjennombrudd? Og i så fall hvorfor og på hvilken måte skal det uttrykkes? Svar på slike spørsmål vil returnere Illya til virkeligheten.

Videre vil det være godt å objektivt evaluer det nåværende resultatet. Er han virkelig så ille som det virker til Ilya, eller er det bare en indre følelse av misnøye med seg selv - de sier at jeg kunne ha gjort noe, men kunne ikke overraske meg selv.

Hvis alt er objektivt dårlig - korrekte feil. Listen over feil bør være spesifikk, ellers vil problemet komme tilbake til en vag misnøye. I tilfelle av intern tvil og den dødelige følelsen "alt er dårlig", kan du ansette en ekstern dommer - for eksempel kan du tilby en erfaren kollega til å fungere som rådgiver og taksator.

Nyttig å gå tilbake til produktiv fragmenter en stor oppgave oppgavene er mindre - de blir raskere utført, enklere å evaluere, og derfor ikke så forferdelig.

Fungerer bra liten vinner metode: Selv i det mest mislykkede prosjektet, kan du finne minst et lite område der du kan vinne og gjøre noe som er verdig. Når en liten seier oppnås, blir styrkene lansert, og beveger seg mot en ny liten seier.

Og selvfølgelig trenger Ilya hvile. De kan ikke bli forsømt, selv om etter fakaps vil jeg virkelig straffe meg selv. Hvile er minst et par hviledager og normal søvn uten jobb, som et maksimum - en komplett ferie med en atmosfæreendring.

Ja, det høres tritt, men ikke alle mennesker går på ferie to ganger i året. Forfatteren av denne artikkelen var en gang på stedet Ilya og hvilte ikke i tre år.

forebygging

Perfeksjon er ikke nødvendig. Selv perfeksjonister som er besatt av å finne det ideelle, ønsker ikke å leve i en verden som vil være feilfri og håndtere uvanlig feilfrie mennesker.

Verdi er ikke ufeilbarbarhet, men tilfeldigheten mellom målet og resultatet. Med andre ord, Ilyas kunder, ledere og kolleger trenger ikke stilistisk og konseptuelt den perfekte utførelsen av en oppgave, men utførelsen som vil treffe målet.

År med hardt arbeid kan være nødvendig for å akseptere og realisere denne diamantverdien, men prosessen kan akselereres hvis det er vanlig å avklare forventningene hver gang før et prosjekt påbegynnes.

Den første fasen av arbeidet skal være casestudie, nøye vurdering av punkt A og punkt B. Hvor går prosjektet, hvor er målet? Hvorfor går prosjektet der? Hva vil utøveren få på produksjonen? Hva ønsker klienten? Hva er brukerne?

Andre øyeblikk Definisjon av grenser. Ilya trenger å forstå hvor hans ansvarsområde slutter og noen andre begynner. Hva kan Ilya gjøre for å nå punkt B? Og hva kan han ikke, for det er ikke i hans kompetanse?

Og det tredje øyeblikket - maktbalanse. Ilya er den mest produktive ikke når han prøver å bringe modellen til et uoppnåelig ideal ut av sine siste krefter i panikk, men når han er frisk, full av styrke, glad og inspirert.

Paradoksalt nok er det beste en arbeidsledighet kan gjøre for et prosjekt, å bli en litt mindre arbeidskollektiv. Det er gunstig for alle at Ilya er glad i arbeidet med prosjektet, noe som betyr at lykke og god hvile på sikt er ikke mindre viktig for sitt arbeid enn selve arbeidet.

Sammendrag: hvordan å trekke nyttig erfaring fra feil

  1. Overvinne skyldfølelser. Finn en måte å klatre over selvtillit og nøkternt vurdere problemet. Feil er en vanlig del av arbeidsflyten, og skyld er et hinder som hindrer deg i å jobbe rolig.
  2. Vær forberedt på å korrigere hypoteser. Hvis feilen virkelig berørte produktet, bør du rette opp det og be om unnskyldning for de berørte, og legg fram en ny hypotese. For å gjøre dette er det viktig å samle inn tilbakemelding og analysere. Без обратной связи ошибка бесполезна.
  3. Встроить ошибку в цикл. Заранее дать себе и окружающим установку на эксперименты. Смысл экспериментов - не добиться мгновенного успеха сразу, а выявить истину методом проб и ошибок.
  4. Уточнять ожидания. For ikke å tenke for mye, må du være enig på forhånd med interessentene, hva er formålet med prosjektet, hva er suksess og hva som er feil.
  5. Overvåk tilstanden din. Se på deg selv som et fenomen og lær å spore stater med størst sårbarhet.
  6. Ta en pause. Resterende person er mindre slå.

Se på videoen: Free to Play: The Movie US (Januar 2020).

Loading...

Legg Igjen Din Kommentar